Adobeアカウントへのログイン方法
Adobe製品を利用するには、まずAdobeアカウントにログインする必要があります。
ログインページへのアクセス
Adobeアカウントにログインするには、https://account.adobe.comにアクセスします。
ブラウザでこのURLを開くと、ログイン画面が表示されます。
メールアドレスとパスワードでログイン
最も基本的なログイン方法は、登録したメールアドレスとパスワードを使う方法です。
ログイン手順
- メールアドレスを入力し、「続行」をクリックします。
- パスワードを入力します(大文字・小文字・数字・記号をすべて含む8文字以上)。
- 「ログイン」をクリックします。
二段階認証を設定している場合は、追加の認証コードの入力が求められます。
ソーシャルアカウントでログイン
Adobeアカウント作成時にソーシャルアカウントを使用した場合、そのアカウントでログインできます。
利用可能なソーシャルアカウント
- Apple
- Microsoft
- LINE
- Kakao
ログイン画面で該当するソーシャルアカウントのボタンを選択し、各サービスの認証情報を入力してください。
初回登録時に使用したのと同じアカウントでログインする必要があります。
Adobe Account Accessアプリでパスワードなしログイン
Adobe Account Accessアプリをモバイル端末にインストールすると、パスワードなしで安全にログインできます。
設定手順
- App StoreまたはGoogle Play StoreからAdobe Account Accessアプリをダウンロードします。
- アプリを起動し、画面の指示に従って設定を完了します。
- ログイン時にメールアドレスを入力すると、スマートフォンに通知が届きます。
- 通知をタップして「承認」を選択するだけでログイン完了です。
この方法は、Adobe IDおよびEnterprise IDユーザーが利用できます。
Creative Cloudデスクトップアプリからのログイン
Adobe Creative Cloudのソフトウェアを使用する場合は、デスクトップアプリからログインします。
ログイン手順
- パソコンにインストールされている「Adobe Creative Cloud Desktop」を起動します。
- ログイン画面が表示されたら、メールアドレスを入力して「続行」をクリックします。
- パスワードを入力して「続行」をクリックします。
ログインが完了すると、利用可能なソフトウェアとインストール済みソフトウェアの一覧が表示されます。
注意点
先にアプリケーションやファイルを開いてからログインすると、失敗するケースが多発しています。
必ず先にCreative Cloud Desktopを立ち上げてからログインしてください。
また、ログインに5回以上失敗すると、約1時間ロックされてサインインできなくなるので注意が必要です。
ログインできない場合の対処法
ログインに問題が発生した場合は、以下の方法を試してください。
パスワードを忘れた場合
- ログイン画面で「パスワードをお忘れですか?」をクリックします。
- Adobe IDとして登録したメールアドレスを入力します。
- メールに送られてくるリンクから、新しいパスワードを設定します。
二段階認証を有効にしている場合、パスワードをリセットするには以下のうち少なくとも2つにアクセスする必要があります。
- アドビアカウントにリンクされているメールアドレス
- 登録した電話番号
- リカバリーコード
認証コードが届かない場合
以前使用していた電話番号にアクセスできない場合は、「別の方法でコードを受け取る」を選択してください。
メールアドレスにコードを送信することができます。
セキュリティソフトが原因の場合
セキュリティソフトやプロキシなどの社内用ネットワーク環境が原因でログインできないことがあります。
一時的にセキュリティソフトを無効にするか、Adobeのサイトをブロックしないように設定してください。
プライベートブラウザを試す
通常のブラウザでログインできない場合、プライベート(シークレット)モードでログインすると問題が解決することがあります。
Adobeサブスクリプションの解約方法
Adobeのサブスクリプション(定期購入)を解約する手順を説明します。
解約前に確認すべきこと
解約する前に、以下の重要な点を確認してください。
契約プランの種類
- 年間プラン(月々払い)
- 年間プラン(一括払い)
- 月々プラン
契約プランによって解約時の条件が異なります。
解約料の有無
購入から14日以内であれば、全額返金され解約料はかかりません。
14日を過ぎた後の解約については、プランによって解約料が発生する場合があります。
ブラウザからの解約手順
Adobe製品の解約は、ブラウザからアドビアカウントページにアクセスして行います。
Creative Cloudアプリからは解約できないので注意してください。
解約手順(スマホ・PC共通)
- https://account.adobe.com/plansにログインします。
- 「プランを管理」を選択します。
- 解約したいプランの「プランを管理」をクリックします。
- 「プランを解約」を選択します。
- 解約理由を選択します(複数の選択肢から選ぶ形式)。
- 画面の指示に従って「続行」をクリックします。
- 解約条件と料金を確認し、問題なければ「解約を確定」をクリックします。
解約が完了すると、登録したメールアドレスに確認メールが届きます。
必ずメールを確認して、解約が正しく処理されているか確認しましょう。
スマートフォンからの解約
スマートフォンからもブラウザ(Safari、Chromeなど)を使って同じ手順で解約できます。
iPhoneの場合
App Storeからは解約できません。
必ずブラウザでAdobe公式サイト(account.adobe.com)にアクセスしてください。
Androidの場合
Google Playストアからは解約できません。
iPhoneと同様に、ブラウザでAdobe公式サイトにアクセスする必要があります。
ただし、アプリ内課金で購入した無償版の場合は、Apple App StoreやGoogle Playから解約できます。
解約料について
Adobeのサブスクリプションには、契約プランによって解約料が発生する場合があります。
購入から14日以内の解約
全額返金され、解約料は発生しません。
月々プラン
いつでも解約可能で、解約料はかかりません。
ただし、解約した月の料金は請求されます。
年間プラン(月々払い)の14日経過後
残りの契約期間の支払い額の50%が解約料として請求されます。
例えば、9ヶ月目に解約する場合、残り3ヶ月分の料金の50%が解約料になります。
年間プラン(一括払い)の14日経過後
返金はされませんが、解約料はかかりません。
契約満了日までサービスは利用できます。
解約料を避ける裏技
一部のユーザーの間では、解約料を避ける方法として以下の手順が知られています。
- まず別のプラン(より安価なプランなど)に変更します。
- プラン変更後14日以内に解約手続きを行います。
プラン変更直後は新規契約扱いとなるため、14日以内であれば全額返金の対象になる可能性があります。
ただし、この方法はAdobeの公式な推奨方法ではないため、実行する場合は自己責任でお願いします。
解約後の状態
Adobeサブスクリプションを解約すると、いくつかの変更が発生します。
アプリケーションの利用制限
サブスクリプションが終了すると、ほとんどのCreative Cloudアプリケーションやサービスが使用できなくなります。
ただし、一部のアプリのスタータープランは、無料のCreative Cloudメンバーシップで引き続き利用できます。
無料メンバーシップでも、同じAdobe IDとパスワードでCreative Cloudデスクトップアプリにログインできます。
クラウドストレージの削減
解約後、クラウドストレージは5GBに削減されます。
5GBを超えて使用している場合、30日以内にファイルを移動する必要があります。
30日を過ぎると、Creative Cloudサーバーに保存されている一部またはすべてのファイルにアクセスできなくなる可能性があります。
生成クレジットの失効
サブスクリプションで付与されていた生成AI用のクレジットは、解約と同時に失効します。
ローカルファイルへのアクセス
パソコンに保存した作業ファイルには、解約後も引き続きアクセスできます。
クラウド上ではなく、ローカルに保存しておくことが重要です。
第三者プロバイダー経由で購入した場合
Apple、Google、Microsoftなどの第三者プロバイダーを通じてサブスクリプションを購入した場合、アカウントはそのプロバイダーが管理しています。
解約は以下の方法で行ってください。
Apple(App Store)
iPhoneの設定アプリから「サブスクリプション」にアクセスして解約します。
Google(Google Play)
Google Playアプリから「定期購入」セクションで解約します。
Microsoft
Microsoftアカウントのサブスクリプション管理ページから解約します。
これらの場合、Adobe公式サイトからは解約できないので注意してください。
法人向けプラン(グループ版)の解約
Creative Cloud for teams(グループ版)を契約している場合の解約方法は異なります。
アドビから直接購入した場合
- Admin Consoleにログインします。
- 「アカウント」タブに移動します。
- 「プランとライセンス」までスクロールします。
- 解約したいプランの「管理」を選択し、「ライセンスを解約」をクリックします。
- 画面の指示に従って解約手続きを完了します。
プラン全体を解約することも、一部のライセンスのみを削減することも可能です。
リセラー経由で購入した場合
リセラー(販売代理店)を通じて購入した場合は、リセラーに直接連絡して解約する必要があります。
Admin Consoleからは解約できません。
カスタマーサポートへの問い合わせ
オンラインでの解約手続きがうまくいかない場合や、解約料について相談したい場合は、カスタマーサポートに問い合わせることができます。
チャットサポート
Adobe公式サポートサイト(https://helpx.adobe.com/contact.html)から「チャットで相談」を選択できます。
チャットは電話よりも待ち時間が短い傾向があります。
電話サポート
日本のカスタマーサポート電話番号は、Adobe公式サイトのサポートページで確認できます。
営業時間内に電話をかけ、アカウント情報(メールアドレスや請求情報)を準備しておくとスムーズです。
解約の意思を伝えると、場合によってはプラン変更や割引の提案を受けることがあります。
注意点とよくある質問
解約後も請求が続いている
解約手続きが正しく完了していない可能性があります。
契約時の登録Adobe ID(メールアドレス)でログインしているか確認してください。
複数のAdobe IDを持っている場合、別のIDで契約が残っている可能性があります。
解約確認メールが届かない
迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認してください。
また、アカウントページでも解約が完了しているか確認できます。
体験版を解約したい
体験版は、期間終了前に解約手続きを行わないと自動的に有料プランに移行します。
体験版の解約も、通常のサブスクリプションと同じ手順で行います。
支払い情報の更新を求められる
支払いに問題がある場合、プランの解約ができないことがあります。
「プランの有効期限が切れています。再アクティブ化するには支払い詳細を更新してください」というメッセージが表示される場合は、まず支払い情報を更新してから解約してください。
まとめ
Adobeアカウントへのログインは、https://account.adobe.comからメールアドレスとパスワード、またはソーシャルアカウントを使って行います。
Adobe Account Accessアプリを使えば、パスワードなしで安全にログインできます。
サブスクリプションの解約は、ブラウザからAdobe公式サイト(https://account.adobe.com/plans)にアクセスして行います。
Creative Cloudアプリやモバイルアプリからは解約できないので注意が必要です。
解約料は契約プランによって異なり、購入から14日以内であれば全額返金されます。
年間プラン(月々払い)を14日経過後に解約すると、残りの契約期間の50%が解約料として請求されます。
解約後は、ほとんどのアプリケーションが使用できなくなり、クラウドストレージも5GBに削減されます。
ローカルに保存したファイルには引き続きアクセスできるので、重要なデータは必ずローカル保存しておきましょう。
Apple、Google、Microsoftなどの第三者プロバイダー経由で購入した場合は、そのプロバイダーのサブスクリプション管理ページから解約する必要があります。
オンラインでの解約が困難な場合は、チャットや電話でカスタマーサポートに問い合わせることも可能です。
解約前に契約内容をしっかり確認し、解約料の有無や解約後の状態を理解した上で手続きを進めることが大切です。
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