弥生ドライブは弥生製品のデータをクラウド上に保存・共有できるサービスです。
起動しない、ログインできないというトラブルは、認証情報の問題・ネットワーク障害・サービス契約の状態など複数の原因が考えられます。
この記事では症状ごとに原因と対処法を整理して解説します。
症状を確認する
まず、どの状態で止まっているかを確認しましょう。
- 弥生マイポータルにはログインできるが弥生ドライブにはログインできない
- ログイン時に「ログインできませんでした。」と表示される
- 弥生会計を起動すると「弥生ドライブへのアクセスに失敗しました。（ステータスコード：73900）」が表示される
- 「サービス契約ID（お客様番号）：サポート対象外です。」と表示される
- 弥生ドライブのアイコンをクリックしても何も起動しない
それぞれ原因が異なるため、症状に合った対処を確認してください。
対処法①：PCを再起動してから再度試す
弥生ドライブに限らず、弥生製品全般で「まずPCを再起動する」が基本の切り分け手順です。
再起動後に現象が再現しない場合は、OSやネットワーク接続の一時的な不調が原因です。
再起動後も同じ症状が出る場合は、以下の対処を順番に試してください。
対処法②：弥生マイポータルとのログイン状態を確認する
弥生ドライブへのログインは、弥生マイポータルへのログインに連動しています。
弥生マイポータル自体にログインできているかを先に確認しましょう。
弥生マイポータルにもログインできない場合は、弥生マイポータルの問題として先に対処が必要です。
弥生マイポータルへのログインは問題ないのに弥生ドライブだけログインできない場合は、弥生ドライブ固有の問題です。次の手順に進んでください。
対処法③：弥生IDとパスワードを確認する
「ログインできませんでした。」と表示される場合、入力している弥生IDまたはパスワードに誤りがある可能性があります。
- 弥生マイポータル（Web）にブラウザから直接ログインを試みる
- ログインできる場合は入力情報に問題はないため、次の対処に進む
- ログインできない場合は「パスワードをお忘れの方」からパスワードをリセットする
弥生ドライブのパスワードが不明な場合は、弥生サポート情報「弥生ドライブにログインするときのパスワードがわからない」も参照してください。
対処法④：「サービス契約ID：サポート対象外です」が表示される場合
「サービス契約ID（お客様番号）：サポート対象外です。」と表示される場合、弥生ドライブを利用するための「あんしん保守サポート」が失効している可能性があります。
弥生ドライブは「あんしん保守サポート」が有効な製品でのみ利用できます。
マイポータル（Web）の保有製品情報から契約状況を確認し、必要に応じて更新手続きを行ってください。
対処法⑤：「ステータスコード：73900」が表示される場合
弥生会計の起動時に「弥生ドライブへのアクセスに失敗しました。（ステータスコード：73900）」が表示される場合、弥生ドライブのサーバーへの接続に一時的な問題が発生しています。
- しばらく時間をおいてから再度起動を試みる
- 弥生サービス稼働状況ページでサービスの稼働状況を確認する
- インターネット接続自体を確認する（ブラウザで別のサイトにアクセスできるか）
- 有線LAN接続に切り替えて試してみる
対処法⑥：セキュリティソフトの通信許可を設定する
セキュリティソフトやファイアウォールが弥生ドライブへの通信をブロックしているケースがあります。
弥生公式サポート情報を参考に、セキュリティソフトの設定画面で弥生関連プログラムを通信許可リストに追加してください。
詳細な設定方法は製品ごとに異なるため、弥生サポート情報「弥生製品を使用するためにセキュリティプログラムで通信を許可するファイル」で該当製品のFAQを確認してください。
対処法⑦：弥生製品の修復インストールを行う
弥生ドライブのプログラム自体に問題が生じている場合は、弥生製品の修復インストールを試みます。
手順（Windows 11の場合）
- スタートボタン→「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」を開く
- 一覧から弥生ドライブに関連する製品（弥生会計など）を選択して「変更」をクリックする
- 「修復」を選択して画面の指示に従い修復インストールを完了させる
- 完了後にPCを再起動して起動を確認する
弥生ドライブのデータが「使用中」で開けない場合
弥生ドライブのデータが「使用中」と表示されて開けない場合は、データが別のPCや別のセッションで開かれたままになっている可能性があります。
弥生公式サポート情報によると、以下の手順で対処できます。
- すべての弥生製品を終了する
- 弥生ドライブを起動してデータの「状態」を確認する
- 「状態」が空欄の場合は使用可能なので、そのまま開き直す
- 「使用中」のまま解除できない場合は「ロック解除」を使用する（データの整合性に影響する可能性があるため、必ず最後に使用したPCで実行すること）
まとめ
弥生ドライブが起動しない・ログインできない場合は、まず弥生マイポータルへのログイン状態とサービスの稼働状況を確認することが基本です。
「サポート対象外」エラーは「あんしん保守サポート」の契約状況、「ステータスコード：73900」はサーバー側の一時的な接続問題が原因である場合が多いです。
セキュリティソフトによる通信ブロックも見落としやすい原因のひとつなので、他の対処で解決しない場合は確認してみてください。
それでも解決しない場合は、弥生カスタマーセンターへのお問い合わせをおすすめします。
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