原神（Genshin Impact）を起動しようとすると、HOYOVERSEのロゴ画面が表示されずに白い画面のまま固まってしまう——そんな経験をしている方は少なくありません。
この問題はPC版でとくに報告が多く、アップデート後に突然発生するケースが目立ちます。
この記事では、原因ごとに整理した対処法をSTEP順に解説するので、上から順に試してみてください。
白い画面で固まる主な原因
原神のPC版で白い画面が発生する場合、主に以下の原因が考えられます。
- アンチチートプログラムの一時ファイル（mhyprot2.sys / mhyprot3.sys）が残留している
- グラフィックドライバーが古いまたは破損している
- ゲームファイルが破損・欠損している
- DirectXが古いか正常に機能していない
- インストールパスに日本語などの2バイト文字が含まれている
- NVIDIAの「スムーズモーション」機能との競合（RTX 5000・4000シリーズで確認済み）
- ウイルス対策ソフトがゲームファイルをブロックしている
原因が複数に重なる場合もあるため、各STEPを順に試してください。
対処法
STEP 1：サーバー障害・メンテナンスを確認する
最初に、ゲーム側の問題でないかを確認します。
サーバーに問題が発生している場合、個別の対処では解決できません。
原神公式X（@Genshin_7）やDowndetectorでサーバー状況を確認してください。
障害が発生していなければ、次のSTEPに進みます。
STEP 2：PCを再起動する
最も基本的な対処です。
前回のゲームセッションで生成された一時ファイルがロックされたまま残っている場合、PCを完全に再起動するだけで解消することがあります。
シャットダウンではなく「再起動」を選んでください。
STEP 3：TEMPフォルダの一時ファイルを削除する
原神のアンチチートプログラムが生成する一時ファイル（mhyprot2.sys / mhyprot3.sys）がTEMPフォルダに残留していると、白い画面で固まる原因になります。
この対処法はHoYoverseの公式サポートでも案内されていた方法です（HoYoverseヘルプセンター）。
手順は以下の通りです。
- 原神が起動している場合は完全に終了する
- Windowsのスタートメニューを開き、検索バーに「%temp%」と半角で入力してEnterを押す
- エクスプローラーでTEMPフォルダが開くので、mhyprot2.sys または mhyprot3.sys を探す
- 見つかった場合は削除する（削除できない場合はPCを再起動してから再試行）
- 削除後、原神を起動する
🔔 注意： TEMPフォルダには他のアプリの一時ファイルも入っています。削除するのはmhyprot系のファイルのみにしてください。
STEP 4：グラフィックドライバーを更新する
古い、または破損したグラフィックドライバーも白い画面の主要原因のひとつです。
お使いのGPUに合わせて、以下の公式サイトから最新ドライバーをダウンロードしてインストールしてください。
- NVIDIA製GPU：NVIDIA GeForceドライバー公式ページ
- AMD製GPU：AMD公式ドライバーダウンロードページ
- Intel製GPU：Intelドライバー＆サポート・アシスタント
インストール後はPCを再起動してから原神を起動してください。
STEP 5：管理者として実行する
管理者権限が不足していると、ゲームの起動に必要なシステムリソースへのアクセスが制限されることがあります。
- デスクトップまたはスタートメニューで原神のアイコンを右クリックする
- 「管理者として実行」を選択する
毎回管理者として実行する場合は、プロパティ→「互換性」タブ→「管理者としてこのプログラムを実行する」にチェックを入れて「OK」をクリックしてください。
STEP 6：ゲームファイルを修復する
アップデート中に強制終了した場合や、ファイルが破損している場合は、ゲームランチャーからファイルの修復を実行できます。
- 原神のゲームランチャーを起動する
- 起動ボタン付近にある設定アイコン（歯車マーク）をクリックする
- 「ゲームファイルの修復」または「リソース検証」を選択する
- 修復が完了するまで待つ（ファイル数によって数分かかる場合あり）
- 完了後、PCを再起動して原神を起動する
STEP 7：ダウンロードリソースをクリアする
新しいアップデートのキャッシュファイルが、以前のキャッシュファイルと競合することがあります。
- 原神のゲームランチャーを起動する
- 起動ボタン付近の三本線アイコンをクリックする
- 「ダウンロードリソースのクリア」を選択する
- クリア後に原神を起動する
STEP 8：DirectXを更新する
原神はDirectX 11を必要とします。
DirectXファイルが古い、または破損している場合、白い画面の原因になります。
- Windowsキー + Eを押してエクスプローラーを開く
- 原神のインストールフォルダ（初期設定では
C:\Program Files\Genshin Impact）に移動する - フォルダ内に「DXSETUP.exe」があればダブルクリックして実行する
- ファイルが見つからない場合はMicrosoft公式のDirectXエンド ユーザー ランタイムからダウンロードしてインストールする
STEP 9：インストールパスを半角英数字のみに変更する
miHoYoが公式にアナウンスしている対処法のひとつです。
ゲームのインストール先パスやランチャーのインストール先パスに、日本語などの2バイト文字（全角文字）が含まれている場合、起動できないことがあります。
インストール先を確認し、日本語フォルダ名が含まれている場合はゲームを再インストールして、半角英数字のみのパス（例：C:\GenshinImpact）に変更してください。
STEP 10：NVIDIAの「スムーズモーション」をオフにする
GeForce RTX 4000・5000シリーズを使用している場合は、NVIDIAの「スムーズモーション」機能が原神の起動を妨げる問題が2025年9月にmiHoYoから公式に案内されています。
- NVIDIAアプリを起動する
- 左サイドバーの「グラフィックス」をクリックする
- 「グローバル設定」を選択する
- 「スムーズモーション」をオフにする
STEP 11：ウイルス対策ソフトの除外設定を行う
ウイルス対策ソフトが原神のゲームファイルを誤検知してブロックしている場合があります。
- ウイルス対策ソフトの設定画面を開く
- 「除外」または「ホワイトリスト」の設定に、原神のインストールフォルダを追加する
- 追加後、原神を起動する
🔔 注意： ウイルス対策ソフト自体を完全にオフにしての長時間プレイは推奨しません。除外設定の方法はソフトにより異なります。
STEP 12：ゲームを再インストールする
上記の対処法をすべて試しても解消しない場合は、ゲーム本体の再インストールを検討してください。
再インストール前に以下を確認しておきましょう。
- HoYoverseアカウントのメールアドレスとパスワードを控えておく
- ゲームデータはサーバー上に保存されているため、セーブデータは消えない
原神公式サイトからインストーラーをダウンロードし、インストール先は半角英数字のみのパスを指定してください（STEP 9参照）。
事前確認：PCスペックを満たしているか
頻繁に起動トラブルが発生する場合、PCのスペックが動作環境を満たしていない可能性もあります。
以下はHoYoverseサポートセンターが提示している動作環境です（2025年11月更新・2026年3月時点）。
| 項目 | 最低スペック | 推奨スペック |
|---|---|---|
| OS | Windows 10 64-bit | Windows 10 64-bit または Windows 11 64-bit |
| CPU | Intel Core i5（第6世代以上）または AMD Ryzen 相当 | Intel Core i7（第7世代以上）または AMD Ryzen 5000 相当 |
| メモリ | 8GB | 16GB |
| GPU | NVIDIA GeForce GTX 1050（または Intel Iris Xe 相当） | NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB |
| DirectX | バージョン11 | バージョン11 |
| ストレージ | 110GB以上（※） | 110GB以上（※） |
※公式スペック表のストレージは110GB以上と記載されていますが、2026年3月時点のゲームデータはさらに増加しており、インストール環境によっては150GB以上の空き容量が必要な場合があります。
最新の動作環境はHoYoverseサポートページからご確認ください。
上記で解決しない場合
すべての対処法を試しても改善しない場合は、HoYoverseカスタマーサポートに問い合わせてください。
問い合わせ時にはPCのDxDiagファイル（Windowsキー+Rで「dxdiag」を実行して取得）を添付すると、より迅速な対応が期待できます。
- メール： genshin_jp@hoyoverse.com
- 公式サポートページ： HoYoverse ヘルプセンター
まとめ
原神が白い画面で起動しない場合は、まずTEMPフォルダの一時ファイル（mhyprot系）の削除とグラフィックドライバーの更新を優先して試してください。
NVIDIA RTX 4000・5000シリーズを使用している場合は、スムーズモーション機能のオフも有効です。
インストールパスに全角文字が含まれていないか、ゲームファイルが破損していないかもあわせて確認してみましょう。
それでも解消しない場合は、ランチャーからのファイル修復や再インストールを試してみてください。
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