オンラインショッピングやネットバンキングを開いたのに「決済保護ブラウザ」が起動しない、ポップアップで「決済保護ブラウザで開く」を押しても何も変わらない……そんなトラブルに困っていませんか？
本記事では、決済保護ブラウザが起動しない原因と対処法を、トレンドマイクロ公式サポートの情報をもとに解説します（2026年2月時点の情報です）。
決済保護ブラウザとは
「決済保護ブラウザ」は、ウイルスバスター クラウド（トレンドマイクロ）に搭載されている機能のひとつです。
オンラインバンキングやオンラインショッピングを利用する際、口座情報やクレジットカード情報を盗み取る「Webインジェクション攻撃」をブロックするために設計されています。
起動すると、ブラウザの外側が青い枠で囲まれた状態になります。
この青枠が表示されていれば、決済保護ブラウザで保護された状態でWebサイトが開かれています（トレンドマイクロ公式より）。
対応ブラウザは以下の3つです（Windows版）。
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox
決済保護ブラウザの起動方法（確認）
トラブルシューティングの前に、起動方法が正しいかを確認しておきましょう。
起動方法は3通りあります。
- ショッピングサイトやバンキングサイトを開いた際に表示されるポップアップで「決済保護ブラウザで開く」をクリックする
- ブラウザに追加された「Trendツールバー」のアイコンから「決済保護ブラウザで新しいブラウザウィンドウを開く」をクリックする
- デスクトップにある「ウイルスバスター 決済保護ブラウザ」のショートカットアイコンをダブルクリックする
いずれの方法でも起動しない場合は、以下の対処法を確認してください。
対処法1：Web脅威対策が有効か確認する
「Web脅威対策」機能と「Trendツールバー」のいずれかまたは両方が無効になっている場合、決済保護ブラウザは使用できません（トレンドマイクロ公式FAQより）。
確認手順：
- タスクバーのウイルスバスター クラウドのアイコンをクリックして設定画面を開く
- 「Web脅威対策」が有効（オン）になっているか確認する
- 無効になっている場合はオンに切り替える
注意： ウイルスバスター クラウドの設定画面からWeb脅威対策の設定を無効にしたり、ウイルスバスター クラウドを一時停止させると「決済保護ブラウザ」は自動的に閉じられます（トレンドマイクロ公式より）。
ウイルスバスター自体を一時停止している場合も使用できなくなるため、一時停止を解除してから再試行してください。
対処法2：Trendツールバーが正しく有効か確認する
決済保護ブラウザを使用するには、ブラウザに「Trendツールバー」が正しくインストールされ、有効化されている必要があります。
確認すべき点：
まず、使用しているブラウザにTrendツールバーがインストールされているか確認します。
ブラウザの拡張機能一覧（Chrome・Edgeは「⋮」→「拡張機能」→「拡張機能を管理」）に「Trend Micro Toolbar」が表示されているかを確認してください。
次に、Microsoft EdgeにChrome版のTrendツールバーが、またはGoogle ChromeにEdge版のTrendツールバーが入っていないかも確認してください。
ブラウザと合わないバージョンのツールバーが入っていると、決済保護ブラウザが自動的に起動しない原因になります。
ブラウザに合ったTrendツールバーが入っているか確認するポイント：
- Microsoft Edge：「Microsoft Edge用のTrendツールバー」が有効になっているか
- Google Chrome：「Google Chrome用のTrendツールバー」が有効になっているか
不要なバージョンのツールバーが入っている場合は無効にしてください。
対処法3：Trendツールバーを再インストールする
Trendツールバーのアップデートを適用することで改善することがあります。通常は自動でアップデートされますが、改善がない場合はブラウザに合わせてTrendツールバーを削除し、再インストールしてください（トレンドマイクロ公式より）。
再インストール手順（Chromeの例）：
- Chromeの「拡張機能を管理」画面を開く
- 「Trend Micro Toolbar」を「削除」する
- ウイルスバスター クラウドの設定画面を開き、「Trendツールバーを有効にする」から再インストールを実施する
- Chromeを再起動して決済保護ブラウザが起動するか確認する
対処法4：自動起動の設定を確認する
ショッピングサイトにアクセスしても自動的に決済保護ブラウザが起動しない場合、設定が「何もしない」になっている可能性があります。
確認・変更手順：
- ウイルスバスター クラウドの設定画面を開く
- 「決済保護ブラウザ」の設定を開く
- 動作設定を確認する
設定の意味は以下のとおりです。
- 「決済保護ブラウザで自動的に開く」：対象サイトへのアクセス時に自動で起動する
- 「動作を確認する」：ポップアップで確認を求める
- 「何もしない」：決済保護ブラウザは起動しない
「何もしない」になっている場合は、上のいずれかに変更してください。
対処法5：ブラウザを既定のアプリとして設定する
ご利用のブラウザがOS上の既定のアプリとして設定されているか確認してください（トレンドマイクロ公式より）。
設定されていない場合、決済保護ブラウザが正しく動作しない場合があります。
Windows 11での確認手順：
- 「設定」→「アプリ」→「既定のアプリ」を開く
- 普段使っているブラウザ（ChromeまたはEdge）を選択する
- 「既定値として設定」をクリックする
対処法6：切り分けツール（修正プログラム）を使用する
上記の手順で解決しない場合、トレンドマイクロ公式が提供している切り分けツール（修正プログラム）を使用することで、原因の特定と修正が自動的に行われる場合があります。
切り分けツールの使用手順：
- トレンドマイクロ公式サポートページ（TMKA-12495）にアクセスする
- 修正プログラム（PayGuardTroubleShootingTool）をダウンロードしてダブルクリックする
- 画面の指示に従いウイルスバスター クラウドを一時的に停止する
- 使用しているブラウザを選択して実行する
- 完了後、決済保護ブラウザが正常に起動するか確認する
それでも解決しない場合はサポートへ
「Web脅威対策」機能と「Trendツールバー」の両方が有効になっていても決済保護ブラウザが使用できない場合は、サポートセンターへお問い合わせください（トレンドマイクロ公式FAQより）。
トレンドマイクロのサポートセンターには以下から問い合わせができます。
まとめ
決済保護ブラウザが起動しない主な原因と対処法をまとめると、以下のとおりです。
- Web脅威対策が無効 → ウイルスバスターの設定画面でオンに切り替える
- Trendツールバーが無効・未インストール → 拡張機能を確認し、再インストールする
- ブラウザに合わない版のTrendツールバーが入っている → 不要なバージョンを無効化する
- 自動起動設定が「何もしない」 → 「自動的に開く」または「動作を確認する」に変更する
- ウイルスバスターが一時停止中 → 一時停止を解除する
これらを確認しても改善しない場合は、公式の切り分けツールを試すか、トレンドマイクロのサポートセンターへ問い合わせてください。
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