Netflixで動画を視聴しようとしたときに「お客様のデバイスは、このアカウントのNetflixご利用世帯に紐づけられていません」というエラーメッセージが表示されることがあります。
このエラーは2023年7月から段階的に導入された「Netflixご利用世帯」制度に関連しており、アカウント共有の制限強化の一環として表示されるメッセージです。
この記事では、このエラーが発生する原因と、デバイスやシーン別の具体的な解決方法をわかりやすく解説します。
「紐付けされていません」エラーとは
Netflixで表示される「紐付けされていません」エラーには、いくつかのバリエーションがあります。
「お客様のデバイスは、このアカウントのNetflixご利用世帯に紐づけられていません」
「お客様のテレビは、このアカウントのNetflixご利用世帯に紐づけられていません」
「このデバイスは、お客様のNetflixご利用世帯に紐づけられていません」
これらはすべて、使用しているデバイスがNetflixご利用世帯として認識されていないことを示すメッセージです。
Netflixご利用世帯とは
Netflixご利用世帯とは、メインの視聴場所のインターネット接続に紐づけられているデバイスをひとまとめにしたものです。
Netflixは、同一世帯に暮らすユーザー同士を対象としてサービスを提供しており、同じインターネット接続(Wi-Fi)を使用しているデバイスを「ご利用世帯」として認識します。
テレビやテレビに接続したデバイスで設定されたWi-Fiネットワークが、ご利用世帯の基準となります。
同じWi-Fiネットワークに接続しているスマートフォンやタブレット、パソコンは、自動的にご利用世帯に紐づけられます。
エラーが発生する主な原因
このエラーメッセージが表示される原因は、主に以下の通りです。
ご利用世帯外のデバイスからのアクセス
実際に別世帯に住んでいる場合や、自宅とは異なるインターネット接続を使用している場合に、このエラーが表示されます。
例えば、家族や友人とアカウントを共有していて、それぞれが異なる住所で視聴しようとする場合が該当します。
長期間自宅Wi-Fiに接続していない
モバイルデバイスやポータブルデバイスの場合、約1ヶ月以上ご利用世帯のWi-Fiネットワークに接続していないと、このエラーが表示されることがあります。
外出先でモバイルデータ通信のみを使用して視聴を続けていた場合などが該当します。
ご利用世帯の設定が未完了または誤っている
ご利用世帯の設定をまだ行っていない場合や、設定が正しく完了していない場合にエラーが表示されます。
また、引っ越しやインターネット回線の変更により、登録されているご利用世帯の情報が古くなっている場合もあります。
ルーターやWi-Fiネットワークの変更
新しいルーターに交換したり、インターネットプロバイダを変更したりすると、ネットワークのIPアドレスが変わるため、Netflixが別の場所と判断することがあります。
VPNの使用
VPN(仮想プライベートネットワーク)を使用していると、実際の場所とは異なる場所からのアクセスと判断され、エラーが表示されることがあります。
基本的な対処方法
まずは簡単にできる対処方法から試してみましょう。
1. Wi-Fi接続の確認
デバイスが自宅のWi-Fiネットワークに接続されているか確認してください。
モバイルデータ通信やテザリングではなく、ご利用世帯として登録されているWi-Fiに接続する必要があります。
テレビやテレビに接続したデバイスと同じWi-Fiネットワークに接続しているか確認します。
複数のWi-Fiネットワークがある場合は、メインで使用しているネットワークを選択してください。
2. Netflixアプリの再起動
Netflixアプリを完全に終了し、再度起動してみてください。
スマートフォンの場合は、アプリを終了してからもう一度開きます。
テレビの場合は、Netflixアプリを閉じて再度起動します。
3. デバイスの再起動
デバイス自体を再起動することで、接続状態がリセットされる場合があります。
スマートフォンやタブレットを再起動します。
テレビやストリーミングデバイスの電源を切り、再度電源を入れます。
テレビでの解決方法
テレビやテレビに接続したデバイスでエラーが表示される場合の対処方法です。
デバイスの紐付け確認
テレビでエラーメッセージが表示されたら、以下の手順で紐付けを確認します。
テレビのNetflix画面で「デバイスを紐づける」を選択します。
「メールを送信」または「テキストメッセージを送信」を選択します。
アカウントのメールアドレスまたは登録している電話番号に確認用のリンクまたはコードが送信されます。
受け取ったメールまたはテキストメッセージの手順に従います。
紐づけが確認できたら、テレビで「このまま視聴する」を選択します。
Netflixご利用世帯の変更
引っ越しやルーター変更などで、ご利用世帯を変更する必要がある場合は以下の手順で行います。
テレビのNetflixホーム画面で、リモコンの戻るボタン(Apple TVの場合はメニューボタン)を押してメニューを開きます。
「ヘルプ」または「設定」を選択し、「Netflixご利用世帯の管理」を選択します。
「Netflixご利用世帯を変更」を選択します。
「メールを送信」を選択します。
アカウントのメールアドレスに確認用のリンクが送信されます(15分間有効)。
メールに記載されている「Yes, This Was Me」をクリックし、「Confirm Update」を選択します。
確認メールが届き、テレビの画面が更新されて視聴を開始できます。
メニューに「Netflixご利用世帯の管理」が表示されない場合は、別のテレビデバイスを使用する必要があります。
スマートフォン・タブレットでの解決方法
モバイルデバイスでエラーが表示される場合の対処方法です。
自宅Wi-Fiへの接続
スマートフォンやタブレットがテレビと同じWi-Fiネットワークに接続されているか確認してください。
接続されていない場合は、ご利用世帯として登録されているWi-Fiネットワークに接続します。
Wi-Fi接続を確認後、Netflixアプリを再起動します。
それでも問題が解決しない場合は、テレビからNetflixご利用世帯を変更してから、スマートフォンのNetflixアプリを再起動してください。
ログアウトとログイン
Netflixアプリからログアウトし、再度ログインすることで問題が解決する場合があります。
Netflixアプリを開き、プロフィールアイコンをタップします。
「ログアウト」を選択します。
デバイスが自宅のWi-Fiに接続されていることを確認します。
もう一度Netflixアプリを開き、ログインします。
パソコンでの解決方法
パソコンのブラウザでNetflixを視聴する場合の対処方法です。
ブラウザのリフレッシュ
Netflixのウェブサイトを開いているブラウザを更新(リフレッシュ)してください。
キーボードのF5キーを押すか、ブラウザの更新ボタンをクリックします。
キャッシュとCookieのクリア
ブラウザのキャッシュやCookieが原因で問題が発生している場合があります。
Google Chromeの場合は、右上の「︙」→「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データの削除」を選択します。
「Cookieと他のサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「データを削除」をクリックします。
ブラウザを再起動してNetflixにアクセスします。
旅行先や外出先での解決方法
旅行中や出張先でNetflixを視聴したい場合の対処方法です。
一時的な視聴コードの利用
外出先でもNetflixを視聴できるように、一時的な視聴コードを利用できます。
デバイスにエラーメッセージが表示されたら、「一時的に視聴する」をタップします。
「メールを送信」をタップします。
アカウントのメールアドレスにコードが送信されます。
メールで受け取ったコードを確認します。
NetflixアプリまたはNetflixウェブサイトに戻り、コードを入力して「コードを送信する」をタップします。
「Netflixを視聴する」をタップします。
この方法で一時的に視聴が可能になりますが、定期的な認証が必要です。
月1回の自宅接続
旅行先や外出先で視聴を中断されないようにするには、1ヶ月に1回以上、Netflixご利用世帯のWi-Fiにデバイスを接続してNetflixアプリを開く必要があります。
長期出張や旅行の場合は、出発前に必ず自宅のWi-Fiに接続してNetflixアプリを開いておきましょう。
VPN使用時の対処方法
VPNを使用している場合の対処方法です。
VPNの無効化
VPNが有効になっていると、Netflixが実際の場所を正しく認識できません。
一時的にVPNを無効にして、Netflixにアクセスしてみてください。
スマートフォンやパソコンのVPN設定を開きます。
VPN接続をオフにします。
自宅のWi-Fiに接続していることを確認します。
Netflixアプリまたはウェブサイトを開きます。
VPNを無効にした状態で視聴できる場合は、VPNが原因でエラーが発生していたことになります。
テレビやデバイスがない場合の対処方法
テレビやテレビに接続したデバイスを持っていない場合は、以下の方法で対処できます。
最近アクセスしたデバイスの確認
Netflixのウェブサイトから、アカウントに最近アクセスしたデバイスを確認できます。
パソコンやスマートフォンのブラウザでnetflix.com/manageaccountaccessにアクセスします。
Netflixアカウントにログインします。
最近アクセスしたデバイスの一覧が表示されます。
心当たりのないデバイスや、使用していないデバイスがある場合は、そのデバイスからログアウトします。
これにより、ご利用世帯が誤って設定されている可能性を排除できます。
ログアウト後、使用したいデバイスで自宅のWi-Fiに接続してから、Netflixアプリを再起動またはウェブサイトを更新してください。
別世帯で視聴する場合
実際に別世帯に住んでいる場合や、アカウントを共有している場合の対処方法です。
新しいアカウントの作成
Netflixご利用世帯に紐づいていないデバイスを使用する場合は、新しく自分のアカウントを作成することが推奨されています。
Netflixは同一世帯での利用を前提としており、別世帯での日常的なアカウント共有は制限される方向にあります。
Netflix公式サイトにアクセスします。
新しいアカウントを作成します。
プランを選択し、支払い情報を登録します。
メンバー追加オプション
一部の国では、追加料金を支払うことで他世帯のユーザーをアカウントに追加できる「メンバー追加オプション」が提供されています。
ただし、2025年2月時点では、日本国内ではこのオプションは提供されていません。
エラーが解決しない場合
上記の方法を試してもエラーが解決しない場合は、以下を確認してください。
Netflixサポートへの問い合わせ
問題が解決しない場合は、Netflixカスタマーサポートに問い合わせることをお勧めします。
Netflixのウェブサイトでヘルプセンターにアクセスします。
「お問い合わせ」を選択します。
チャットまたは電話でサポートを受けられます。
サポートに問い合わせる際は、以下の情報を準備しておくとスムーズです。
使用しているデバイスの種類(テレビ、スマートフォン、パソコンなど)
エラーメッセージの正確な文言
これまでに試した対処方法
問題が発生し始めた時期
インターネット接続の確認
インターネット接続自体に問題がある場合も、エラーが表示されることがあります。
他のウェブサイトやアプリが正常に動作するか確認します。
Wi-Fiルーターを再起動してみます。
有線接続の場合は、ケーブルがしっかり接続されているか確認します。
よくある質問
家族でアカウントを共有していますが、別々の部屋で視聴できますか?
同じ家(同じインターネット接続)であれば問題ありません。
同じWi-Fiネットワークに接続している限り、別々の部屋や複数のデバイスで視聴できます。
実家と自宅の両方で視聴したいのですが、可能ですか?
一時的な視聴コードを使用することで、短期間であれば可能です。
ただし、月1回以上はメインのご利用世帯(どちらかの場所)のWi-Fiに接続する必要があります。
日常的に両方の場所で視聴する場合は、それぞれでアカウントを作成することが推奨されます。
スマートフォンを外出先で使っていたら急にエラーが出ました
約1ヶ月以上、ご利用世帯のWi-Fiに接続していない場合にこのエラーが表示されることがあります。
自宅のWi-Fiに接続してNetflixアプリを開けば、再び外出先でも視聴できるようになります。
友人とアカウントを共有していましたが、見られなくなりました
Netflixは同一世帯での利用を前提としているため、別世帯での共有は制限されています。
それぞれが自分のアカウントを作成するか、アカウント所有者のご利用世帯で一時的な視聴コードを使用する必要があります。
ホテルのテレビで視聴できますか?
ホテルなどの一時的な場所では、「一時的に視聴する」オプションを使用して視聴コードを取得すれば視聴できます。
ただし、チェックアウト後は必ずそのデバイスからログアウトしてください。
アカウント設定から「全ての端末からサインアウト」を行うことで、ホテルのテレビからも確実にログアウトできます。
まとめ
Netflixの「紐付けされていません」エラーは、Netflixご利用世帯制度に関連するメッセージで、デバイスが登録されたご利用世帯として認識されていない場合に表示されます。
基本的な対処方法として、自宅のWi-Fiネットワークに接続されているか確認し、Netflixアプリを再起動することで解決する場合が多くあります。
テレビでは「デバイスを紐づける」機能を使用し、モバイルデバイスでは定期的に自宅Wi-Fiに接続することが重要です。
旅行先や外出先では「一時的に視聴する」オプションを利用できますが、月1回以上は自宅Wi-Fiでの接続が必要です。
別世帯での日常的な利用を希望する場合は、新しいアカウントの作成を検討してください。
これらの対処方法を試しても問題が解決しない場合は、Netflixカスタマーサポートに問い合わせることをお勧めします。
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