コンセントに挿すだけで使えるホームルーター「ソフトバンクエアー(SoftBank Air)」。
工事不要で手軽にインターネットが使える便利なサービスですが、「突然繋がらなくなった」「速度が遅い」といった不具合に悩まされることがあります。
この記事では、ソフトバンクエアーが繋がらない原因と、今すぐ試せる対処法を詳しく解説します。
多くの場合、簡単な操作で問題を解決できます。
ソフトバンクエアーが繋がらない主な原因
ソフトバンクエアーが正常に動作しない原因は大きく分けて5つあります。
1. 電波の受信状況が悪い
ソフトバンクエアーは、スマートフォンと同じようにモバイル回線の電波を受信してインターネットに接続します。
電波の受信レベルが弱いと、繋がりにくい、または繋がらない現象が発生します。
Airターミナルの設置場所が窓から遠い、建物の中心部にある、周囲に障害物が多いなどの場合、電波を十分に受信できません。
2. Airターミナル本体の不具合
Airターミナル(専用ルーター)本体に一時的なエラーや故障が発生している可能性があります。
長時間連続で使用していると、熱がこもって動作が不安定になることもあります。
3. 接続機器側の問題
スマートフォンやパソコンなど、インターネットに接続する側の機器に問題がある場合もあります。
Wi-Fi設定のエラーや、機器の一時的な不具合が原因となることがあります。
4. 速度制限がかかっている
ソフトバンクエアーはデータ使用量無制限ですが、一定期間に大容量のデータ通信を行うと速度制限がかかる場合があります。
また、夜間や週末などの混雑時間帯は、回線が混み合い速度が低下しやすくなります。
5. 登録住所以外で使用している
ソフトバンクエアーは、契約時に登録した住所でのみ利用できます。
登録住所以外で使用すると、インターネットに接続できなくなります。
今すぐ確認したい3つのポイント
1. Airターミナルのランプ状態を確認
Airターミナル本体正面のランプで、現在の状態を確認できます。
正常な状態:
- Status:緑色に点灯
- LTE:緑色に点灯
- SIM:消灯
- Wi-Fi:緑色に点灯
- Power:緑色に点灯
異常がある場合:
- Status:赤色に点灯→本体に異常あり
- LTE:赤色に点灯→電波を受信できていない
- SIM:赤色に点灯→SIMカードが正しく認識されていない
ランプが正常な状態でない場合は、後述する対処法を試してみてください。
2. 電波の受信レベルを確認
Airターミナル正面中央の「LEVEL」ボタンを押すと、その場所での電波受信レベルが確認できます。
表示の意味:
- 青色3本:電波が強い(最適)
- 青色2本:電波が普通
- 青色1本:電波が弱い
- 赤色1本:電波が圏外に近い
電波が弱い場合は、Airターミナルの設置場所を変更することで改善する可能性があります。
3. 登録住所での利用か確認
引っ越しや、一時的に別の場所で使おうとしていないか確認してください。
ソフトバンクエアーは登録住所以外では利用できません。
引っ越しの場合は、事前に移転手続きが必要です。
ソフトバンクエアーが繋がらないときの対処法10選
それでは具体的な対処法を見ていきましょう。
簡単なものから順に試してみてください。
1. Airターミナルを再起動する
最も基本的で効果的な対処法です。
Airターミナルを再起動することで、一時的なエラーが解消されることがあります。
手順:
- Airターミナル背面の電源ボタンを押す(または電源アダプターをコンセントから抜く)
- 10秒ほど待つ
- 再度電源ボタンを押す(または電源アダプターをコンセントに挿す)
- すべてのランプが正常に点灯するまで2〜3分待つ
2. 接続機器を再起動する
Airターミナルだけでなく、インターネットに接続しているスマートフォンやパソコンも再起動してみましょう。
スマートフォンの再起動方法:
- iPhone:音量ボタンとサイドボタンを同時に長押し→スライダーをドラッグ
- Android:電源ボタンを長押し→「再起動」をタップ
パソコンの再起動方法:
- Windows:スタートメニュー→電源→再起動
- Mac:Appleメニュー→再起動
3. Airターミナルの設置場所を変更する
電波の受信状況を改善するため、設置場所を変更してみましょう。
おすすめの設置場所:
- 窓際(できるだけ外に近い場所)
- 部屋の中心ではなく、外壁側
- 床から1m以上の高さ
- 電子レンジやBluetooth機器から離れた場所
避けるべき場所:
- 部屋の奥や建物の中心部
- 水槽や金属製の棚の近く
- 密閉された棚の中
- テレビの裏側
設置場所を変更したら、「LEVEL」ボタンを押して電波の受信レベルを確認してください。
4. Wi-Fiの周波数帯を切り替える
ソフトバンクエアーは、2.4GHzと5GHzの2つの周波数帯でWi-Fiを提供しています。
接続する周波数帯を切り替えることで改善することがあります。
2.4GHz帯の特徴:
- 障害物に強い
- 電波が遠くまで届く
- 他の機器と干渉しやすい
5GHz帯の特徴:
- 通信速度が速い
- 他の機器と干渉しにくい
- 障害物に弱い
切り替え方法:
- スマートフォンやパソコンのWi-Fi設定を開く
- 表示されるネットワーク一覧から、使用していない方のSSID(ネットワーク名)を選択
- パスワード(暗号キー)を入力して接続
SSID名は通常、末尾に「2G」(2.4GHz)または「5G」(5GHz)と表示されています。
5. 有線LANケーブルで接続する
Wi-Fi接続で繋がらない場合は、LANケーブルを使った有線接続を試してみましょう。
有線接続の方が通信速度が速く、安定します。
手順:
- Airターミナル背面のLANポートにLANケーブルを接続
- LANケーブルの反対側をパソコンやゲーム機のLANポートに接続
- 自動的に接続されることを確認
6. SIMカードを挿し直す
SIMカードの接触不良が原因で繋がらないことがあります。
手順:
- Airターミナルの電源を切る
- 底面のSIMカードスロットのカバーを開ける
- SIMカードを一度取り出す
- SIMカードの向きを確認して再度挿入
- カバーを閉じて電源を入れる
SIMカードを取り扱う際は、金属端子部分に触れないよう注意してください。
7. セットアップメニューで通信規格を変更する
Wi-Fiが表示されない、接続できない場合は、通信規格の設定を変更することで改善することがあります。
手順:
- Airターミナルに接続した状態で、ブラウザで「http://172.16.255.254/」にアクセス
- ユーザー名「user」、パスワードは端末底面に記載の英数字10桁を入力
- 「Wi-Fi(無線LAN)の設定」をクリック
- 通信規格を以下に変更
- 2.4GHz:自動IEEE802.11(n/b/g)
- 5GHz:自動IEEE802.11(ac/n/a)
- 「設定を保存する」をクリック
- Airターミナルを再起動
8. 混雑時間帯を避ける
夜間(19時〜23時頃)や週末は、多くの人がインターネットを利用するため回線が混雑します。
可能であれば、混雑時間帯を避けて利用してみてください。
どうしても混雑時間帯に使用する必要がある場合は、高画質動画の視聴や大容量ファイルのダウンロードを控えることで、速度低下を軽減できます。
9. 料金の支払い状況を確認する
料金の未払いがあると、サービスが停止されることがあります。
My SoftBankにログインして、支払い状況を確認してください。
未払いがある場合は、速やかに支払いを済ませましょう。
支払い確認後、通常は数時間以内にサービスが再開されます。
10. Airターミナルを初期化する
上記の方法で解決しない場合は、Airターミナルを初期化してみましょう。
重要な注意点:
初期化すると、Wi-Fiのパスワードなどすべての設定が工場出荷時の状態に戻ります。
初期化前に、Airターミナル底面のシールに記載されているSSIDとパスワードを控えておきましょう。
手順:
- Airターミナル底面のリセットボタンを先の細いもの(クリップなど)で5秒以上長押し
- すべてのランプが消灯し、再起動するまで待つ
- 初期設定を行う
初期化後も問題が解決しない場合は、Airターミナル本体の故障が考えられます。
ソフトバンクのサポートセンターに連絡しましょう。
よくある質問
Q1. ソフトバンクエアーが突然遅くなりました。原因は何ですか?
夜間や週末の混雑時間帯、または大容量データの使用による速度制限が考えられます。
設置場所を窓際に変更する、混雑時間帯を避ける、などの対処法を試してみてください。
Q2. 引っ越し先でソフトバンクエアーを使いたいのですが?
事前に移転手続きが必要です。
SoftBank Airサポートセンターに連絡して、移転手続きを行ってください。
手続きなしで引っ越し先で使用すると、接続できなくなります。
Q3. Wi-Fiのパスワードがわかりません。
Airターミナル底面のシールに記載されています。
「暗号キー」または「Key」と書かれた部分を確認してください。
Q4. Airターミナルが熱を持っています。大丈夫ですか?
使用中は本体が温かくなりますが、触れないほど熱い場合は一度電源を切って冷ましてください。
風通しの良い場所に設置し、密閉された棚の中などには置かないようにしましょう。
Q5. 5G対応エリアなのに速度が遅いです。
使用しているAirターミナルが5G非対応の機種(Airターミナル4 NEXT以前)の可能性があります。
5G対応のAirターミナル5以降への機種変更を検討してください。
それでも解決しない場合
上記の方法をすべて試しても解決しない場合は、ソフトバンクのサポートに問い合わせましょう。
SoftBank Airサポートセンター
電話番号:
- 0800-1111-820(通話料無料)
受付時間:
- 10:00〜19:00(年中無休)
スムーズに問い合わせるコツ:
- 契約時に登録した電話番号から電話をかける
- 番号通知の「186」を付けて発信する(例:186-0800-1111-820)
- Airターミナルの機種名を確認しておく
- 試した対処法を伝える
チャットサポート
電話が混雑している場合は、チャットサポートの利用もおすすめです。
SoftBank Airお問い合わせページから、該当する項目を選択してチャットを開始してください。
受付時間:
- 10:00〜19:00(年中無休)
問い合わせの際に伝える情報
- 契約者氏名
- 登録電話番号
- Airターミナルの機種名
- いつから繋がらないか
- 表示されるエラーメッセージ
- 試した対処法
まとめ
ソフトバンクエアーが繋がらない原因と対処法について解説しました。
対処法のおさらい:
- Airターミナルを再起動する
- 接続機器を再起動する
- Airターミナルの設置場所を変更する
- Wi-Fiの周波数帯を切り替える
- 有線LANケーブルで接続する
- SIMカードを挿し直す
- セットアップメニューで通信規格を変更する
- 混雑時間帯を避ける
- 料金の支払い状況を確認する
- Airターミナルを初期化する
まずはAirターミナルのランプ状態と電波の受信レベルを確認し、簡単な対処法から順に試してみてください。
多くの場合、再起動や設置場所の変更で解決します。
ソフトバンクエアーは、工事不要で手軽にインターネットが使える便利なサービスです。
適切な設置場所と使い方で、快適なインターネット環境を楽しみましょう！
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