イオンウォレットが開かない！今すぐできる10の対処法と原因を徹底解説

イオンカードの利用明細確認やポイント管理に便利なイオンウォレット。
しかし、「アプリが開かない」「起動しても固まる」といった不具合に悩まされることがあります。

この記事では、イオンウォレットが開かない原因と、今すぐ試せる対処法を詳しく解説します。
ほとんどのケースは、簡単な操作で解決できます。

イオンウォレットが開かない主な原因
今すぐ確認したい3つのポイント
イオンウォレットが開かないときの対処法10選
ログインできない場合の対処法
イオンウォレットの推奨動作環境
よくある質問
それでも解決しない場合
まとめ
参考情報

イオンウォレットが開かない主な原因

イオンウォレットが正常に動作しない原因は大きく分けて4つあります。

1. アプリのバージョンが古い

古いバージョンのアプリを使っていると、起動できなかったり動作が不安定になることがあります。
アプリは定期的にアップデートされ、不具合の修正や新機能の追加が行われます。

2. 端末の不具合

スマートフォン本体の一時的なエラーやメモリ不足が原因で、アプリが正常に起動しないことがあります。
複数のアプリを同時に起動していると、リソース不足になりやすくなります。

3. 通信環境の問題

インターネット接続が不安定だと、認証やデータ取得ができずアプリが開きません。
Wi-Fiの電波が弱い場所や、モバイルデータ通信の制限がかかっている状態では不具合が発生しやすくなります。

4. システムメンテナンス中

イオンウォレットやWAON関連サービスは、定期的にシステムメンテナンスを実施しています。
メンテナンス中は一部機能またはすべての機能が利用できなくなります。

今すぐ確認したい3つのポイント

1. メンテナンス情報を確認

まずはWAON公式サイトのメンテナンス情報を確認しましょう。

システムメンテナンス中は、イオンウォレットのWAON関連サービスが利用できません。
メンテナンス終了時刻が表示されている場合は、その時間まで待つ必要があります。

2. 通信環境を確認

他のアプリやウェブサイトが正常に動くか試してみてください。
他のアプリも動かない場合は、インターネット接続に問題があります。

Wi-Fiのアンテナマークやモバイルデータ通信の表示を確認しましょう。

3. アプリのバージョンを確認

App StoreまたはGoogle Play ストアで、イオンウォレットが最新版になっているか確認してください。
「アップデート」ボタンが表示されている場合は、必ず更新しましょう。

イオンウォレットが開かないときの対処法10選

それでは具体的な対処法を見ていきましょう。
簡単なものから順に試してみてください。

1. アプリを完全に終了して再起動する

最も基本的で効果的な対処法です。
アプリを完全に終了させてから、もう一度起動してみましょう。

iPhoneの場合:

ホームボタンを2回押す(またはホームバーを上にスワイプ)
イオンウォレットのアプリ画面を上にスワイプして終了
もう一度アプリを起動

Androidの場合:

画面下部のタスクボタンをタップ
起動中のアプリ一覧からイオンウォレットを選択
横にスワイプまたは「×」ボタンで終了
もう一度アプリを起動

2. スマートフォンを再起動する

端末自体を再起動すると、メモリがクリアされて動作が改善されることがあります。

iPhoneの再起動方法:

iPhone X以降:音量ボタン(+または-)とサイドボタンを同時に長押し→スライダーをドラッグして電源オフ
iPhone 8以前:サイドボタン(またはトップボタン)を長押し→スライダーをドラッグして電源オフ

Androidの再起動方法:

電源ボタンを長押し→「再起動」をタップ

3. アプリを最新バージョンにアップデートする

古いバージョンのアプリは不具合が発生しやすくなります。

手順:

App Store(iPhone)またはGoogle Play ストア(Android)を開く
「イオンウォレット」を検索
「アップデート」ボタンがあれば更新する

アップデートはWi-Fi環境で行うことをおすすめします。
モバイルデータ通信で行うと、データ通信量が多くなる場合があります。

4. 端末のOSをアップデートする

スマートフォンのOS(iOS/Android)が古いと、アプリが正常に動作しないことがあります。

推奨動作環境:

iOS 15.0以上
Android 9.0以上

iPhoneのOS確認・アップデート方法:

設定→一般→ソフトウェアアップデート
アップデートがある場合はインストール

AndroidのOS確認・アップデート方法:

設定→システム→システムアップデート
アップデートがある場合はインストール

5. 通信環境を切り替える

Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えることで改善することがあります。

試してみる方法:

Wi-Fi接続中なら一度オフにしてモバイルデータ通信で試す
モバイルデータ通信中ならWi-Fiに切り替える
機内モードをオン→オフにして通信をリセット

電波の良い場所に移動してから、アプリを起動してみることも効果的です。

6. キャッシュデータを削除する

アプリを長期間使っているとキャッシュが溜まり、動作が不安定になることがあります。

iPhoneの場合:

iOSではアプリごとのキャッシュ削除機能がないため、アプリの再インストールが必要です。
詳しくは「9. アプリを再インストールする」をご覧ください。

Androidの場合:

設定→アプリ→イオンウォレット
「ストレージ」をタップ
「キャッシュを削除」をタップ

キャッシュを削除しても、ログイン情報や保有ポイントなどのデータは消えません。

7. ストレージ容量を確保する

スマートフォンの空き容量が不足していると、アプリが正常に動作しません。

空き容量の確認方法:

iPhone:設定→一般→iPhoneストレージ
Android:設定→ストレージ

不要なアプリや写真、動画を削除して容量を確保しましょう。
最低でも1GB以上の空き容量があることが望ましいです。

8. 他のアプリを終了する

バックグラウンドで多くのアプリが起動していると、スマートフォンの動作が重くなります。

手順:

ホームボタン(またはタスクボタン)を押して起動中のアプリ一覧を表示
すべてのアプリをスワイプして終了
イオンウォレットアプリを再起動

9. アプリを再インストールする

上記の方法で解決しない場合、アプリを一度削除して再インストールしてみましょう。

重要な注意点:

再インストール後は、イオンスクエアメンバーIDとパスワードでログインする必要があります。
事前にログイン情報を確認しておきましょう。

再インストールの手順:

イオンウォレットアプリを長押しして削除
App StoreまたはGoogle Play ストアから再度ダウンロード
イオンスクエアメンバーIDとパスワードでログイン

アプリを削除しても、ポイントや利用履歴などのデータは消えません。
ログインすれば、以前と同じ状態で利用できます。

10. セキュリティアプリの設定を確認する

ウイルス対策アプリやセキュリティアプリが、イオンウォレットの起動を妨げていることがあります。

対処方法:

セキュリティアプリの設定を開く
イオンウォレットを除外リストに追加
または一時的にセキュリティ設定を緩和して動作を確認

ログインできない場合の対処法

アプリは開くけどログインできない場合の対処法をご紹介します。

パスコードを忘れた場合

イオンウォレットのログイン画面下部にある「ログインへ戻る」から再設定できます。
パスコード(数字4桁)は照会できませんが、イオンスクエアメンバーIDとパスワードで再設定が可能です。

イオンスクエアメンバーIDを忘れた場合

暮らしのマネーサイトのログイン画面から「ID・パスワードをお忘れの方」を選択し、手続きを進めてください。

認証エラーが表示される場合

複数回ログインに失敗すると、セキュリティロックがかかることがあります。
24時間経過後に再度ログインを試してみてください。

イオンウォレットの推奨動作環境

イオンウォレットが正常に動作するためには、以下の環境が必要です。

推奨環境:

iOS 15.0以上
Android 9.0以上

注意事項:

タブレットは推奨環境外です
推奨環境外の端末では、アプリのインストールおよびアップデートができません

古い端末を使っている場合は、OSのアップデートまたは端末の買い替えを検討してください。

よくある質問

Q1. イオンウォレットが使えなくても、イオンカードは使えますか?

はい、イオンカード本体(物理カード)は通常通り使えます。
アプリが使えなくても、クレジットカード機能や電子マネーWAONには影響ありません。

Q2. 再インストールするとポイントや利用履歴は消えますか?

いいえ、消えません。
イオンスクエアメンバーIDとパスワードで再ログインすれば、これまで通りの情報が確認できます。

Q3. メンテナンス情報はどこで確認できますか?

WAON公式サイトのメンテナンス情報ページで確認できます。
定期メンテナンスは毎月実施されることが多いです。

Q4. 急ぎで利用明細を確認したいのですが?

イオンウォレットが使えない場合は、暮らしのマネーサイトにパソコンやスマートフォンのブラウザからアクセスして確認できます。

それでも解決しない場合

上記の方法をすべて試しても解決しない場合は、イオンカードのサポートに問い合わせましょう。

イオンカードコールセンター

電話番号:

ナビダイヤル:0570-071-090(有料)
一般電話:043-296-6200(ナビダイヤルが使えない場合)

受付時間:

9:00〜18:00(年中無休)

オペレーターチャットサポート

イオンウォレットやログインに関する問い合わせは、オペレーターチャットでも対応しています。