ドコモメールが届かない、受信できないという問題は、多くのドコモユーザーが経験するトラブルです。
メールが届かない原因はさまざまで、迷惑メール設定、受信設定、ストレージ容量など、複数の要因が考えられます。
本記事では、ドコモメールが届かない原因と、それぞれの対処法を詳しく解説します。
iPhone・Android別の設定方法も紹介しますので、ドコモメールが受信できずに困っている方はぜひ参考にしてください。
ドコモメールが届かない主な原因
ドコモメールが届かない・受信できない原因として、以下の9つが考えられます。
1. 迷惑メール設定でブロックされている
最も多い原因が、迷惑メール設定によってメールがブロックされているケースです。
ドコモは迷惑メール対策を強化しており、設定を変更していなくても、ドコモ側で迷惑メールと判断されてしまう場合があります。
迷惑メールと判定されたメールは、通常の受信ボックスには届かず、「迷惑メールフォルダ」に自動的に振り分けられます。
また、「迷惑メールおまかせブロック」機能を利用している場合、特定の条件に該当するメールが受信拒否されることがあります。
2. 受信リスト設定がされていない
特定のメールアドレスやドメインからのメールを受信するには、受信リスト設定が必要な場合があります。
企業やサービスから送信されるメールは、迷惑メールとして扱われやすい傾向があります。
受信したいメールアドレスやドメインを受信リストに登録することで、確実にメールを受け取ることができます。
3. プロファイル未設定(iPhoneの場合)
iPhoneでドコモメールを利用する場合、「ドコモメールのプロファイル」をインストールする必要があります。
プロファイルをインストールしていないと、ドコモメールは受信できません。
機種変更した際やiPhoneを修理した際も、再度プロファイルのインストールが必要になります。
4. 受信設定が手動になっている
ドコモメールの受信方法が「手動」に設定されていると、自動的にメールが届きません。
「プッシュ」または「フェッチ」に設定することで、メールが届くようになります。
プッシュはメールサーバーに届いたメールをすぐに受信できる設定です。
フェッチは指定した時間ごとにメールを受信する設定で、通信量を節約したい場合におすすめです。
5. ストレージ容量が不足している
スマートフォンのストレージ容量が不足していると、新しいメールを受信できなくなります。
写真や動画、アプリなどでストレージがいっぱいになっている場合、メールの受信ができません。
不要なデータを削除して、空き容量を確保する必要があります。
6. dアカウントの問題
Wi-Fi接続時にドコモメールが届かない場合、dアカウントの設定に問題がある可能性があります。
dアカウントがロックされている場合も、メールの受信ができません。
dアカウントにログインする際のID・パスワードの入力を何度も間違えると、不正ログイン防止のためにアカウントがロックされます。
7. 通信障害が発生している
ドコモ側で通信障害が発生している場合、メールの送受信ができなくなります。
自分のスマートフォンは問題なく電波が繋がっているのに、ドコモメールだけが受信できない場合は、通信障害の可能性があります。
ドコモの公式サイトで障害情報を確認しましょう。
8. RFC違反アドレスを使用している
2009年以前からドコモのメールアドレスを使用している方で、RFC違反アドレス(国際標準ではないアドレス)を利用している場合、一部のメールが受信できないことがあります。
RFC違反アドレスとは、以下のようなアドレスです。
- @の前が数字のみ
- 2連続のドット「..」が含まれている
- @マークの直前にドット「.@」がある
これらのアドレスは国際基準を満たしていないため、一部のサービスからメールが届かない場合があります。
9. 端末やSIMカードの不具合
スマートフォン本体の一時的な不具合や、SIMカードが正しく読み込まれていない場合も、メールが受信できなくなります。
キャッシュがいっぱいになっている場合も、メールの受信に影響が出ることがあります。
迷惑メールフォルダを確認する方法
まず、届いていないメールが迷惑メールフォルダに入っていないか確認しましょう。
迷惑メールフォルダの確認手順
迷惑メールとして判定されたメールは、ドコモメール(ブラウザ版)でのみ確認できます。
以下の手順で確認してください。
- ドコモメールアプリを起動し、「その他」の「メール設定」をタップ
- 「迷惑メールおまかせブロック」をタップ
- 「OK」をタップすると、ドコモメール(ブラウザ版)にアクセス
- 「ログイン」をタップ
- dアカウントのIDとパスワードを入力し、「ログイン」をタップ
- 迷惑メールフォルダを確認
アプリが起動しない場合は、ブラウザで「https://mail.smt.docomo.ne.jp/」にアクセスしてください。
迷惑メールフォルダに探しているメールがあった場合は、「迷惑メールでない」をタップして、通常の受信ボックスに移動させましょう。
受信リスト設定の方法
特定のメールアドレスやドメインからのメールを確実に受信するには、受信リスト設定を行います。
ドメイン指定受信の設定手順
- ドコモメールアプリを起動し、「その他」から「メール設定」をタップ
- 「ドコモメール設定サイト」をタップ
- 「迷惑メール/SMS対策」内の「受信リスト設定」をタップ
- 「受信するメールの登録」の「登録済みメールアドレス・ドメイン」をタップ
- 受信したいメールアドレスまたはドメイン名を入力
- 「登録」をタップ
ドメインを登録する場合は、「@example.com」のように@マークから入力してください。
例えば、Amazonからのメールを受信したい場合は「@amazon.co.jp」と入力します。
この設定により、登録したメールアドレスやドメインからのメールは、迷惑メール設定に関係なく受信できるようになります。
iPhone利用者向けの対処法
iPhoneでドコモメールを利用する場合、プロファイルのインストールとdアカウント設定が必要です。
ドコモメールのプロファイルをインストールする
iPhoneでドコモメールを受信するには、ドコモメールのプロファイルをインストールする必要があります。
プロファイルのインストール手順
- Wi-Fiをオフにして、ドコモ回線に接続
- Safariで「https://profile.smt.docomo.ne.jp/」にアクセス
- 「ドコモメール利用設定」をタップ
- ネットワーク暗証番号またはdアカウントのパスワードを入力
- 「次へ進む」をタップ
- 自分のメールアドレスが表示されるので、確認して「次へ」をタップ
- 「許可」をタップ
- プロファイルがダウンロードされたら「閉じる」をタップ
- iPhoneの「設定」アプリを開く
- 「プロファイルがダウンロードされました」をタップ
- 「インストール」をタップ
- パスコードを入力(設定している場合)
- 「インストール」をタップ
- 「完了」をタップ
プロファイルのインストールは、必ずドコモ回線で行ってください。
Wi-Fi接続時はインストールできません。
dアカウント設定をする
Wi-Fi接続時にもドコモメールを受信したい場合は、dアカウント設定が必要です。
dアカウント設定アプリでの設定手順
- App Storeから「dアカウント設定アプリ」をインストール
- アプリを起動し、「アカウント設定」を選択
- ネットワーク暗証番号を入力し、「設定する」をタップ
- 生体認証を設定(任意)
- 設定完了
dアカウント設定が完了すると、Wi-Fi接続時でもドコモメールを受信できるようになります。
プロファイルを再インストールする
プロファイルのインストールがうまくいかない場合や、すべての対処法を試しても改善しない場合は、プロファイルを一度削除して再インストールしてみましょう。
プロファイルの削除手順
- iPhoneの「設定」アプリを開く
- 「一般」をタップ
- 「VPNとデバイス管理」をタップ
- 「ドコモメール」をタップ
- 「プロファイルを削除」をタップ
- パスコードを入力(設定している場合)
- 「削除」をタップ
プロファイルを削除しても、メールデータは消えません。
ドコモメールはサーバー上に保管されているため、プロファイルを再インストールすれば、メールデータも元通りになります。
プロファイルの削除が完了したら、再度プロファイルのインストール手順を行ってください。
Android利用者向けの対処法
Android端末でドコモメールを利用する場合も、dアカウント設定が必要です。
dアカウント設定をする
dアカウント設定の手順
- Google Playストアから「dアカウント設定アプリ」をインストール
- アプリを起動し、「アカウント設定」を選択
- ネットワーク暗証番号を入力し、「設定する」をタップ
- 生体認証を設定(任意)
- 設定完了
ドコモ回線を契約していない場合でも、dアカウントのID/パスワードを入力することで設定できます。
自動受信設定を確認する
ドコモメールの受信方法が「手動」になっていないか確認しましょう。
自動受信設定の確認・変更手順
- ドコモメールアプリを起動
- 「メール設定」を開く
- 「受信設定」を確認
- 「手動」になっている場合は、「プッシュ」または「フェッチ」に変更
プッシュを選択すると、メールサーバーに届いたメールをすぐに受信できます。
フェッチを選択した場合は、更新時間を15分、30分、1時間などから選択できます。
ドコモメールアプリをインストールする
ドコモメールアプリがインストールされていない場合は、Google Playストアからインストールしましょう。
ドコモメールアプリをインストールすることで、ドコモメールの送受信がスムーズになります。
その他の対処法
上記の方法を試しても改善しない場合は、以下の対処法を試してみてください。
1. スマートフォンを再起動する
一時的な不具合の場合、スマートフォンを再起動することで改善することがあります。
電源を一度切って、しばらくしてから再び電源を入れてみてください。
2. SIMカードを抜き差しする
SIMカードが正しく読み込まれていない可能性があります。
以下の手順でSIMカードを抜き差ししてみましょう。
- スマートフォンの電源を切る
- SIMカードトレイを取り出す
- SIMカードを一度抜く
- SIMカードを再度しっかりと挿入
- SIMカードトレイを戻す
- 電源を入れる
3. キャッシュをクリアする
キャッシュがいっぱいになると、メールが受信できなくなることがあります。
定期的にキャッシュをクリアすることで、スマートフォンの動作も改善されます。
Androidでのキャッシュクリア方法
- 「設定」アプリを開く
- 「アプリ」をタップ
- 「ドコモメール」を選択
- 「ストレージ」をタップ
- 「キャッシュを削除」をタップ
4. ストレージ容量を確保する
ストレージ容量が不足していると、新しいメールを受信できません。
不要な写真や動画、アプリを削除して、空き容量を確保しましょう。
ストレージ容量の確認方法
- iPhone:「設定」→「一般」→「iPhoneストレージ」
- Android:「設定」→「ストレージ」
ストレージの使用状況を確認し、不要なデータを削除してください。
5. 通知設定を確認する
メールは受信できているのに通知が来ない場合は、通知設定がオフになっている可能性があります。
iPhoneの通知設定確認方法
- 「設定」アプリを開く
- 「通知」をタップ
- 「メール」を選択
- 「通知を許可」がオンになっているか確認
Androidの通知設定確認方法
- 「設定」アプリを開く
- 「アプリと通知」をタップ
- 「ドコモメール」を選択
- 「通知」がオンになっているか確認
6. 通信障害を確認する
ドコモで通信障害が発生していないか確認しましょう。
ドコモの公式サイトで障害情報をチェックできます。
通信障害が発生している場合は、復旧を待つしかありません。
公式サイトやSNSで復旧状況を確認しながら待ちましょう。
7. Wi-Fi接続を確認する
Wi-Fi接続時にドコモメールが届かない場合は、一度Wi-Fiをオフにして、ドコモ回線で受信できるか確認してみてください。
Wi-Fi接続時でもメールを受信したい場合は、dアカウント設定が必要です。
RFC違反アドレスの対処法
自分のメールアドレスがRFC違反アドレスに該当する場合は、メールアドレスの変更が必要です。
RFC違反アドレスとは、以下のようなアドレスです。
- @の前が数字のみ(例:123456@docomo.ne.jp)
- 2連続のドット「..」が含まれている(例:user..name@docomo.ne.jp)
- @マークの直前にドット「.@」がある(例:user.@docomo.ne.jp)
これらのアドレスは国際基準を満たしていないため、一部のサービスからメールが届きません。
メールアドレスの変更方法は、ドコモショップまたはMy docomoから手続きできます。
メールアドレスを変更する際は、変更前のアドレスに届いていたメールの送信者に、新しいアドレスを連絡することを忘れないようにしましょう。
それでも解決しない場合
すべての対処法を試しても改善しない場合は、ドコモの相談窓口に問い合わせましょう。
ドコモ相談窓口
電話での問い合わせ
- 電話番号:151(ドコモの携帯電話から)
- 電話番号:0120-800-000(一般電話から)
- 受付時間:午前9時~午後8時(年中無休)
電話が繋がりにくい場合は、時間を置いてかけ直すか、混雑していない時間帯(平日の午前中など)に電話することをおすすめします。
ドコモショップで相談する
ドコモショップで直接相談する方法もあります。
端末本体の設定や不具合の有無などを、スタッフに直接確認してもらえます。
ドコモショップで問い合わせる場合は、来店予約が便利です。
来店予約をすれば待ち時間が少なく、スムーズに対応してもらえます。
来店予約は、ドコモの公式サイトまたはMy docomoアプリから行えます。
まとめ
ドコモメールが届かない原因と対処法を紹介しました。
ドコモメールが届かない主な原因
- 迷惑メール設定でブロックされている
- 受信リスト設定がされていない
- プロファイル未設定(iPhoneの場合)
- 受信設定が手動になっている
- ストレージ容量が不足している
- dアカウントの問題
- 通信障害が発生している
- RFC違反アドレスを使用している
- 端末やSIMカードの不具合
対処法のまとめ
- 迷惑メールフォルダを確認する
- 受信リスト設定(ドメイン指定受信)を行う
- プロファイルをインストールする(iPhone)
- dアカウント設定を行う
- 自動受信設定を確認する(Android)
- スマートフォンを再起動する
- SIMカードを抜き差しする
- キャッシュをクリアする
- ストレージ容量を確保する
- 通知設定を確認する
- 通信障害を確認する
- Wi-Fi接続を確認する
ドコモメールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダを確認し、受信リスト設定を行いましょう。
iPhoneを使用している方は、プロファイルのインストールとdアカウント設定が必須です。
これらの対処法を試しても改善しない場合は、ドコモの相談窓口に問い合わせることをおすすめします。
早めに対処することで、大切なメールを見逃すことなく、安心してドコモメールを利用できるようになります。
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