ソフトバンク通信障害とは
ソフトバンクの通信障害とは、携帯電話やインターネット回線が正常に使えなくなる状態のことです。
通話やデータ通信が突然できなくなったり、インターネットに接続できなくなったりします。
ソフトバンクでは過去に大規模な通信障害が発生しており、数時間にわたってサービスが利用できなくなったこともあります。
本記事では、ソフトバンクの通信障害をリアルタイムで確認する方法と、繋がらない時の対処法を詳しく解説します。
通信障害をリアルタイムで確認する方法
ソフトバンクの通信障害が発生しているかどうかを確認する方法は、大きく分けて5つあります。
1. ソフトバンク公式サイトで確認
最も確実な方法は、ソフトバンクの公式サイトで障害情報を確認することです。
ソフトバンクは「障害・メンテナンス情報」ページを提供しており、サービスごとに障害情報を公開しています。
確認できるサービスは以下の通りです。
- スマートフォン・携帯電話
- ソフトバンク光
- ソフトバンクエアー
- 固定電話サービス
各サービスのページでは、エリア別の障害情報や復旧予定時刻などが掲載されます。
通信障害かなと感じたら、まずは公式サイトを確認するのがおすすめです。
2. My SoftBankアプリで確認
My SoftBankアプリからも障害情報を確認できます。
アプリを開くと、障害が発生している場合は通知や速報が表示されます。
アプリでは以下の情報を確認できます。
- 障害の発生状況
- 影響を受けているエリア
- 復旧予定時刻
- 復旧状況
外出先でも手軽に確認できるため、スマートフォンにアプリをインストールしておくと便利です。
3. カスタマーサポートに電話で確認
電話で直接オペレーターに確認する方法もあります。
ソフトバンクのカスタマーサポートに電話をかけることで、通信障害の状況を詳しく聞くことができます。
ソフトバンク総合窓口
- 電話番号:0800-111-2009
- 受付時間:午前10時~午後7時
- 通話料:無料
ただし、通信障害が発生している場合、多くの方が同時に電話をかけるため、繋がりにくくなる可能性があります。
電話が繋がらない場合は、公式サイトやSNSで確認するのがおすすめです。
4. チャットサポートで確認
ソフトバンクのチャットサポートでも障害情報を確認できます。
オペレーターとチャットで直接やりとりができるため、通信障害だけでなく、繋がらない時の対処法なども教えてもらえます。
ただし、障害発生時は窓口が混雑してオペレーターに繋がるまで時間がかかったり、チャットができない場合もあります。
5. SNS(X/Twitter)でリアルタイム検索
X(旧Twitter)などのSNSで検索するのも効果的な方法です。
以下のようなキーワードで検索すると、リアルタイムで他のユーザーの状況を確認できます。
- 「ソフトバンク 通信障害」
- 「ソフトバンク 繋がらない」
- 「ソフトバンク 通信障害 今日」
- 「ソフトバンク 不具合 今日」
- 「ソフトバンク光 通信障害」
同じように繋がらなくなっているユーザーが多数投稿していれば、通信障害の可能性が高いと判断できます。
また、ソフトバンクの公式アカウントでも障害情報を発信しています。
ソフトバンク公式SNSアカウント
- ソフトバンク公式:@SoftBank
- ソフトバンク公式サポート:@SBCare
- ソフトバンク光公式サポート:@SBCareBB
- ソフトバンクエアー公式サポート:@SBCareWiFi
これらのアカウントをフォローしておくと、障害情報を素早く入手できます。
SNSは手軽に調べられて便利ですが、正確性に欠ける場合もあるため、公式サイトと併用するのがおすすめです。
過去の主な通信障害事例
ソフトバンクでは過去に大規模な通信障害が発生しています。
2018年12月6日の大規模障害
2018年12月6日、ソフトバンクで約4時間半にわたる大規模な通信障害が発生しました。
- 発生時刻:午後1時39分
- 復旧時刻:午後6時4分
- 影響:全国約4000万人のユーザー
- 原因:4G通信システムの機械的な問題
この障害により、音声通話とデータ通信の両方が利用できなくなりました。
航空会社の搭乗手続きや鉄道の乗車アプリ、物流会社の業務など、さまざまな企業の業務にも影響が出ました。
2023年11月の固定電話サービス障害
2023年11月18日から20日にかけて、ソフトバンクの固定電話サービス「おとくライン」と「おとく光電話」で通信障害が発生しました。
- 11月18日:午後1時46分から翌日午前3時53分(約14時間)
- 11月20日:午前8時30分から正午12時1分(約3時間半)
- 影響:東日本エリアの約7万4000回線
利用者は発信はできたものの、着信ができない状態が続きました。
2024年以降の障害
2024年以降も複数の通信障害が報告されており、東京、大阪、沖縄など全国各地で影響が出ています。
2024年だけで15件以上の主要な通信障害が公表されています。
通信障害ではない場合の原因
インターネットや電話が繋がらない場合、必ずしも通信障害とは限りません。
自分の環境や設定に問題がある場合もあります。
スマートフォン・携帯電話の場合
スマートフォンが繋がらない場合、以下の原因が考えられます。
- 機内モードがオンになっている
- モバイルデータ通信がオフになっている
- スマートフォンの一時的な不具合
- SIMカードが正しく挿入されていない
- データ通信量の上限を超えている
- 料金未払いで回線が停止している
- 電波の届きにくい場所にいる
ソフトバンク光・エアーの場合
ソフトバンク光やエアーが繋がらない場合、以下の原因が考えられます。
- 機器の接続不良
- ONUやモデムの接続が不安定
- Wi-Fiルーターの位置が悪い
- SSIDやパスワードの入力ミス
- 一時的な回線の混雑
- 通信端末の問題
- 障害物によって電波が遮断されている
スマートフォンが繋がらない時の対処法
通信障害ではなく、設定や環境に問題がある場合の対処法を紹介します。
1. 機内モードを確認する
機内モードがオンになっていると、すべての通信が遮断されます。
設定画面や通知バーから機内モードがオフになっていることを確認してください。
2. モバイルデータ通信を確認する
モバイルデータ通信がオフになっていると、インターネットに接続できません。
設定画面から「モバイルデータ通信」または「データ通信」がオンになっているか確認しましょう。
3. スマートフォンを再起動する
一時的な不具合の場合、スマートフォンを再起動することで改善する場合があります。
電源を一度切って、しばらくしてから再び電源を入れてみてください。
4. SIMカードを抜き差しする
SIMカードが正しく認識されていない可能性があります。
スマートフォンの電源を切ってから、SIMカードを一度抜いて、再度しっかりと挿入してください。
5. データ通信量を確認する
契約しているデータ通信量の上限を超えている場合、通信速度が制限されます。
My SoftBankでデータ通信量を確認し、必要に応じて追加購入を検討してください。
6. 料金の支払い状況を確認する
料金の未払いがある場合、一定期間を経過すると回線が停止します。
My SoftBankで支払い状況を確認し、未払いがある場合は速やかに支払いを行ってください。
7. 場所を移動する
建物の中や地下、山間部など、電波の届きにくい場所にいる可能性があります。
屋外や窓際など、電波の届きやすい場所に移動してみてください。
ソフトバンク光・エアーが繋がらない時の対処法
ソフトバンク光やエアーが繋がらない場合の対処法を、有線接続と無線接続に分けて紹介します。
有線接続の場合
1. 機器の接続状態を確認する
LANケーブルが正しく接続されているか確認します。
ONUやルーターのLANポートから、パソコンのLANポートまで、すべてのケーブルがしっかり挿入されているかチェックしてください。
ケーブルが抜けかけていたり、接触不良を起こしている場合は、一度抜いて挿し直してみましょう。
2. ONUとルーターを再起動する
ONU(光回線終端装置)やルーターを再起動することで改善する場合があります。
以下の手順で再起動してください。
- パソコンやスマートフォンなど、すべての接続機器の電源を切る
- ルーターの電源を切る
- ONUの電源を切る
- 1~2分待つ
- ONUの電源を入れる
- ランプが安定するまで待つ(2~3分)
- ルーターの電源を入れる
- ランプが安定するまで待つ(2~3分)
- パソコンやスマートフォンの電源を入れる
この順番で再起動することで、正常に接続できる場合があります。
無線接続(Wi-Fi)の場合
1. Wi-Fiがオンになっているか確認する
スマートフォンやパソコンのWi-Fi設定がオンになっているか確認します。
設定画面や通知バーからWi-Fiがオンになっているかチェックしてください。
2. 接続するネットワークを確認する
正しいSSID(ネットワーク名)に接続しているか確認します。
複数のWi-Fiネットワークが表示されている場合、間違ったネットワークに接続している可能性があります。
3. パスワードを入力し直す
Wi-Fiのパスワードが間違っている可能性があります。
一度接続を削除してから、正しいパスワードを入力して再接続してみてください。
パスワードは、ルーターの本体やマニュアルに記載されています。
4. ルーターの位置を変える
ルーターと接続機器の間に障害物があると、電波が届きにくくなります。
ルーターを以下のような場所に設置すると改善する場合があります。
- 部屋の中央付近
- 床から1~2メートルの高さ
- 金属製の棚や水槽から離れた場所
- 電子レンジやコードレス電話から離れた場所
5. 通信端末を再起動する
スマートフォンやパソコンを再起動することで改善する場合があります。
一度電源を切って、しばらくしてから再び電源を入れてみてください。
通信障害発生時の対処法
通信障害が発生している場合、ユーザー側でできることは限られています。
ソフトバンクの復旧作業を待つことになりますが、以下の方法で一時的に対処することができます。
1. スマートフォンのテザリングを利用する
ソフトバンク光やエアーで通信障害が発生している場合、スマートフォンのテザリング機能を利用してパソコンをインターネットに接続できます。
ただし、テザリングには以下の注意点があります。
- データ通信量を消費する
- 通信速度が遅くなる場合がある
- キャリアによってはテザリングのオプション契約が必要
緊急時の一時的な対処法として活用し、メール送信やテキスト中心のウェブサイト閲覧など、データ容量の小さな通信に留めるのがおすすめです。
2. 無料Wi-Fiスポットを利用する
カフェやコンビニ、ショッピングモールなどで提供されている無料Wi-Fiスポットを利用する方法もあります。
無料Wi-Fiスポットのメリットは、データ容量を気にせずインターネットを利用できることです。
ただし、以下のデメリットもあります。
- セキュリティが低い
- 暗号化されていない場合がある
- 通信速度が不安定な場合がある
重要な情報のやり取りや、クレジットカード情報の入力などは避けるようにしましょう。
3. 公衆電話を利用する
スマートフォンで通話ができない場合、公衆電話を利用することもできます。
駅やコンビニ、公共施設などに公衆電話が設置されています。
緊急時のために、公衆電話の使い方を覚えておくと安心です。
4. 復旧を待つ
通信障害の場合、ソフトバンクが復旧作業を行っているため、基本的には待つしかありません。
公式サイトやSNSで復旧状況を定期的に確認しながら、復旧を待ちましょう。
通信障害復旧後も繋がらない場合
通信障害が復旧した後も繋がらない場合、以下の対処法を試してみてください。
スマートフォンの場合
- スマートフォンを再起動する
- 機内モードのオン/オフを切り替える
- SIMカードを抜き差しする
- ネットワーク設定をリセットする
ソフトバンク光・エアーの場合
- ONUとルーターを再起動する
- 機器の接続状態を確認する
- Wi-Fiの再接続を試す
- LANケーブルを交換してみる
これらの対処法を試しても改善しない場合は、ソフトバンクのカスタマーサポートに連絡してサポートを受けることをおすすめします。
通信障害に備えた対策
通信障害はいつ発生するか予測できません。
日頃から以下のような対策をしておくと、通信障害が発生した時に慌てずに対処できます。
1. My SoftBankアプリをインストールする
My SoftBankアプリをインストールしておくと、障害情報を素早く確認できます。
プッシュ通知を有効にしておけば、障害発生時に通知を受け取ることができます。
2. 複数の連絡手段を確保する
スマートフォン以外の連絡手段も確保しておきましょう。
- 固定電話
- SNS(LINE、X、Facebookなど)
- メールアドレス(複数)
家族や友人と、緊急時の連絡方法を事前に決めておくと安心です。
3. 重要な連絡先をメモしておく
スマートフォンに保存している連絡先は、通信障害時に確認できない可能性があります。
家族や職場など、重要な連絡先は紙にメモしておくか、別の場所にバックアップしておきましょう。
4. テレホンカードや小銭を用意する
公衆電話を利用する場合に備えて、テレホンカードや小銭(10円玉、100円玉)を用意しておくと便利です。
5. モバイルバッテリーを準備する
通信障害が長時間続く場合に備えて、モバイルバッテリーを準備しておきましょう。
スマートフォンのバッテリーが切れると、復旧した時に連絡を取ることができません。
6. 定期的に通信エリアを確認する
ソフトバンクの通信エリアマップで、自宅や職場周辺の電波状況を確認しておきましょう。
電波の届きにくいエリアでは、Wi-Fiの利用や電波改善サービスの申し込みを検討してください。
まとめ
ソフトバンクの通信障害をリアルタイムで確認する方法と対処法を紹介しました。
通信障害の確認方法
- ソフトバンク公式サイトの「障害・メンテナンス情報」ページを確認
- My SoftBankアプリで障害情報を確認
- カスタマーサポート(0800-111-2009)に電話で問い合わせ
- チャットサポートで確認
- SNS(X/Twitter)でリアルタイム検索
通信障害発生時の対処法
- スマートフォンのテザリングを利用する
- 無料Wi-Fiスポットを利用する
- 公衆電話を利用する
- 公式サイトやSNSで復旧状況を確認しながら待つ
通信障害ではない場合の対処法
- スマートフォンの再起動
- 機内モードの確認
- モバイルデータ通信の確認
- ONUやルーターの再起動
- 機器の接続状態の確認
- Wi-Fiの再接続
インターネットや電話が突然繋がらなくなった時は、まず通信障害が発生しているか確認しましょう。
通信障害ではない場合は、本記事で紹介した対処法を試してみてください。
それでも改善しない場合は、ソフトバンクのカスタマーサポートに問い合わせて、専門スタッフのサポートを受けることをおすすめします。
日頃から通信障害に備えた対策をしておくことで、いざという時に落ち着いて対処できるようになります。
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