Netflix繋がらない原因と解決策を徹底解説

Netflixを開こうとしたら「接続できません」というエラーメッセージが表示された経験はありませんか?

他のアプリやウェブサイトは問題なく使えるのに、Netflixだけ繋がらない状況は非常にストレスです。

この記事では、Netflixに繋がらない原因を特定し、デバイス別の具体的な解決策を紹介します。

Netflix繋がらないエラーの種類
Netflix繋がらない主な原因
基本的な対処法
デバイス固有のネットワーク設定
VPN・プロキシ使用時の対処法
Netflixアプリとアカウントの設定
インターネットサービスプロバイダーへの連絡
1. プロバイダーに連絡する前の確認事項
2. プロバイダーに依頼すべき確認項目
Netflixサーバーの状態確認
1. サーバー障害の確認方法
有線接続への切り替え
1. 有線接続のメリット
最終手段:デバイスのリセット
1. スマートテレビのリセット
2. ストリーミングデバイスのリセット
予防策と今後のトラブル回避
まとめ

Netflix繋がらないエラーの種類

Netflixの接続エラーには、いくつかのパターンがあります。
表示されるメッセージによって、原因と対処法が異なります。

「Netflixに接続できません」

デバイスがNetflixサーバーに到達できない状態を示す、最も一般的なエラーです。

ネットワーク設定やデバイスの問題が原因となります。

「接続エラー: Netflixに接続することができません」

ネットワーク接続の問題により、Netflixサービスにアクセスできない状態です。

インターネット接続自体に問題があるか、ネットワーク設定が正しくない可能性があります。

「ネットワークエラー: Netflixとの接続中に問題が発生しました」

主にiPhoneやiPadで表示されるエラーです。

デバイスのネットワーク設定や、Wi-Fi接続に問題がある場合に発生します。

「インターネットに接続されていません」

デバイスがインターネットに接続されていないことを示します。

Wi-Fiやモバイルデータの接続状態を確認する必要があります。

エラーコード NW-2-5

Netflixサーバーへの接続に時間がかかりすぎている状態です。

インターネット接続の速度が遅いか、ネットワーク設定に問題があります。

エラーコード NW-3-6

DNS(ドメインネームシステム)サーバーに問題がある場合に表示されます。

プロバイダーやルーターのDNS設定を見直す必要があります。

Netflix繋がらない主な原因

接続トラブルの原因を理解することで、効率的に問題を解決できます。

インターネット接続の問題

Wi-Fiやモバイルデータの接続が不安定、または完全に切れている状態です。

ルーターやモデムの不調、プロバイダー側の障害などが考えられます。

ネットワーク設定の問題

デバイスやルーターのネットワーク設定が正しくない場合、Netflixに接続できません。

IPv6設定、DNS設定、プロキシ設定などが原因となることがあります。

ルーター・モデムの不具合

ルーターやモデムが長時間稼働し続けると、一時的な不具合が発生することがあります。

再起動することで、多くの接続問題が解決します。

IPv6設定の問題

一部のスマートテレビ(特にパナソニックビエラ)では、IPv6設定がオンになっているとNetflixに接続できない場合があります。

IPv6をオフにすることで改善することがあります。

DNS設定の問題

DNSサーバーに問題があると、Netflixのサーバーアドレスを正しく解決できません。

プロバイダーのDNSサーバーが不調な場合や、カスタムDNS設定が原因となります。

VPNやプロキシの使用

VPNやプロキシサービスを使用していると、Netflixがアクセスをブロックすることがあります。

特にIPv6トンネルサービスを使用している場合に問題が発生しやすくなります。

デバイスに保存されたデータの問題

Netflixアプリに保存された古いデータが、接続を妨げることがあります。

キャッシュのクリアや再ログインで解決できます。

プロバイダー側の障害

インターネットサービスプロバイダー側で障害が発生している場合もあります。

この場合、ユーザー側では対処できません。

基本的な対処法

どのデバイスでも最初に試すべき、基本的な解決策を紹介します。

インターネット接続の確認

まず、デバイスが本当にインターネットに接続されているか確認しましょう。

他のアプリやウェブサイトが正常に動作するか試してみます。
YouTubeやブラウザで検索ができれば、インターネット接続は問題ありません。

fast.comにアクセスして、Netflixへの接続速度を測定することもできます。
このサイトはNetflixが提供するスピードテストツールです。

ルーターとモデムの再起動

接続問題の多くは、ルーターとモデムの再起動で解決します。

正しい手順で再起動することが重要です。

視聴デバイスの電源を切る
ルーターとモデムの電源コードをコンセントから抜く
30秒間待つ
モデムの電源コードをコンセントに差し込む
モデムのインジケーターライトが安定するまで待つ(通常1〜2分)
ルーターの電源コードをコンセントに差し込む
ルーターのインジケーターライトが安定するまで待つ
デバイスの電源を入れる
Netflixを再度試す

この手順により、ネットワーク機器の一時的な不具合がリセットされます。

デバイスの再起動

デバイス自体を再起動することで、ネットワーク接続がリフレッシュされます。

スマートフォン、タブレット、テレビ、ゲーム機など、すべてのデバイスで有効です。

重要なのは、スリープモードではなく完全に電源を切ることです。

デバイスの電源を完全にオフにする
15秒間待つ
デバイスの電源を入れ直す
Netflixアプリを開く

Wi-Fi接続のリセット

Wi-Fi接続を一度切断して、再接続することで問題が解決する場合があります。

スマートフォンやタブレットの場合:

設定アプリを開く
Wi-Fi設定を選択
接続中のネットワークをタップ
「このネットワークを削除」または「接続を解除」を選択
もう一度同じネットワークに接続する
パスワードを入力

機内モードのオン・オフも効果的です。

機内モードをオンにする
10秒間待つ
機内モードをオフにする
Wi-Fiに再接続
Netflixを試す

Netflixアプリの再起動

アプリを完全に終了してから再度開くことで、一時的な問題が解決します。

iPhoneやiPadの場合:

ホーム画面で下から上にスワイプ(または2回ホームボタンを押す)
Netflixアプリを上にスワイプして終了
ホーム画面からNetflixを再度開く

Androidの場合:

最近使ったアプリ一覧を表示
Netflixを左右にスワイプして終了
アプリ一覧からNetflixを再度開く

デバイス固有のネットワーク設定

デバイスによって、特有の接続問題と解決策があります。

スマートテレビでIPv6を無効にする方法

パナソニックビエラなど一部のテレビでは、IPv6設定をオフにすることで接続できるようになります。

パナソニックビエラの場合:

リモコンの「メニュー」ボタンを押す
「設定」を選択して決定ボタンを押す
「ネットワーク設定」を選択
「IPv6」を選択
「オフ」を選択して決定

他のメーカーのテレビでも同様の設定があります。
取扱説明書を確認してください。

iPhone・iPadのネットワーク設定リセット

iOSデバイスでネットワーク設定をリセットすると、接続問題が解決することがあります。

注意: この操作で保存されているWi-Fiパスワードが削除されます。

設定アプリを開く
「一般」を選択
「転送またはiPhoneをリセット」(またはiPadをリセット)を選択
「リセット」を選択
「ネットワーク設定をリセット」を選択
パスコードを入力
デバイスが再起動したら、Wi-Fiに再接続
Netflixを試す

Androidのネットワーク設定確認

Androidデバイスでは、日時設定が正しくないとNetflixに接続できないことがあります。

設定アプリを開く
「日付と時刻」を選択
「自動日時設定」をオンにする
「ネットワーク提供の時刻を使用」をオンにする
Netflixを再度試す

Wi-Fi接続の再設定:

設定アプリを開く
「接続」または「ネットワークとインターネット」を選択
Wi-Fiを選択
現在接続しているネットワークをタップ
「削除」または「接続を解除」を選択
再度同じネットワークに接続
パスワードを入力
Netflixを試す

パソコンのDNS設定変更

パソコンでカスタムDNS設定が原因で接続できない場合があります。

WindowsでDNS設定をリセット:

コントロールパネルを開く
「ネットワークとインターネット」を選択
「ネットワークと共有センター」を選択
左側の「アダプター設定の変更」をクリック
使用中のネットワークアダプターを右クリック
「プロパティ」を選択
「インターネットプロトコルバージョン4(TCP/IPv4)」を選択
「プロパティ」をクリック
「DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する」を選択
「OK」をクリック
Netflixを試す

Googleの公開DNSを使う方法もあります。

上記の手順7まで進む
「次のDNSサーバーのアドレスを使う」を選択
優先DNSサーバー: 8.8.8.8
代替DNSサーバー: 8.8.4.4
「OK」をクリック
Netflixを試す

MacでDNS設定をリセット:

システム設定(または環境設定)を開く
「ネットワーク」を選択
使用中のネットワークを選択
「詳細」をクリック
「DNS」タブを選択
左下の「-」ボタンをクリックして、カスタムDNSを削除
「OK」をクリック
「適用」をクリック
Netflixを試す

ゲーム機のネットワーク接続テスト

PlayStation、Xboxなどのゲーム機では、内蔵のネットワークテストで接続状態を確認できます。

PlayStation 5の場合:

ホーム画面から「設定」を開く
「ネットワーク」を選択
「接続状態」を選択
「インターネット接続を診断」を選択
テスト結果を確認
問題がある場合は「接続設定」から再設定

Xbox Series X/Sの場合:

ガイドボタンを押す
「プロフィールとシステム」を選択
「設定」を選択
「全般」→「ネットワーク設定」を選択
「ネットワーク接続をテスト」を選択
結果を確認

VPN・プロキシ使用時の対処法

VPNやプロキシを使用している場合、Netflixが接続をブロックすることがあります。

VPNを無効にする

最も簡単な解決策は、VPNを一時的にオフにすることです。

VPNアプリを開く
接続を切断
Netflixを再度試す

VPNを使い続ける必要がある場合は、自国のサーバーに接続してみましょう。
日本国内からアクセスする場合は、日本のサーバーを選択します。

IPv6トンネルの問題

一部のIPv6トンネルサービス(Hurricane Electricなど)を使用していると、NetflixがVPNと判断してブロックします。

この場合の対処法:

ルーターの設定でIPv6を無効にする
デバイスのIPv6設定をオフにする
IPv4のみで接続する

WindowsでIPv6を無効にする:

コントロールパネルを開く
「ネットワークと共有センター」を選択
「アダプター設定の変更」をクリック
ネットワークアダプターを右クリック
「プロパティ」を選択
「インターネットプロトコルバージョン6(TCP/IPv6)」のチェックを外す
「OK」をクリック
Netflixを試す

MacでIPv6を無効にする:

システム設定を開く
「ネットワーク」を選択
使用中のネットワークを選択
「詳細」をクリック
「TCP/IP」タブを選択
「IPv6の設定」で「オフ」を選択
「OK」→「適用」をクリック

プロキシ設定の確認

プロキシサーバーを経由している場合、それを無効にする必要があります。

Windowsでプロキシを無効化:

設定アプリを開く
「ネットワークとインターネット」を選択
「プロキシ」を選択
「自動的にプロキシ設定を検出する」以外をすべてオフにする
Netflixを試す

Netflixアプリとアカウントの設定

アプリやアカウントの問題が接続を妨げている場合があります。

Netflixからログアウトして再ログイン

セッション情報をリフレッシュすることで、接続問題が解決することがあります。

テレビやストリーミングデバイスの場合:

Netflixのホーム画面を開く
リモコンの「戻る」ボタンを押してメニューを表示
メニューが画面上部の場合: プロフィールアイコン→ヘルプ→ログアウト
メニューが画面左側の場合: 画面下部のヘルプ→ログアウト
「はい」を選択
再度ログイン
Netflixを試す

スマートフォン・タブレットの場合:

Netflixアプリを開く
プロフィールアイコンをタップ
「ログアウト」を選択
確認画面で「はい」を選択
再度ログイン

プロフィール名の特殊文字を削除

プロフィール名に特殊文字(絵文字、記号など)が含まれていると、接続エラーの原因になることがあります。

ウェブブラウザでnetflix.comにアクセス
ログインしてアカウントページを開く
「プロフィールとペアレンタルコントロール」を選択
問題のあるプロフィールの「変更」をクリック
プロフィール名から特殊文字を削除
「保存」をクリック
デバイスでNetflixを試す

アプリのキャッシュとデータをクリア

Androidデバイスの場合、アプリデータをクリアすると接続問題が解決することがあります。

注意: ダウンロード済みの動画は削除されます。

Netflixアプリを長押し
「アプリ情報」を選択
「ストレージとキャッシュ」を選択
「ストレージを消去」をタップ
「キャッシュを削除」もタップ
「OK」をタップ
Netflixアプリを開いて再ログイン

iOSデバイスの場合は、アプリを削除して再インストールします。

Netflixアプリを長押し
「Appを削除」を選択
「Appを削除」を確認
App StoreからNetflixを再インストール
ログインして試す

インターネットサービスプロバイダーへの連絡

上記のすべての方法を試しても接続できない場合、プロバイダー側に問題がある可能性があります。

プロバイダーに連絡する前の確認事項

カスタマーサポートに連絡する際、以下の情報を用意しておくとスムーズです。

使用しているデバイスの種類
表示されるエラーコード
他のデバイスでも同じ問題が発生するか
他のストリーミングサービスは正常に動作するか
Wi-Fi接続か有線接続か
ルーター/モデムの再起動を試したか
fast.comでの速度テスト結果

プロバイダーに依頼すべき確認項目

インターネットサービスプロバイダーに以下を確認してもらいましょう。

地域でインターネット障害が発生していないか
モデムやルーターの設定が正しいか
DNS設定に問題がないか
Netflixのサーバーへの接続経路に問題がないか
帯域制限がかかっていないか

プロバイダーがIPv6接続オプションを提供している場合、それを有効にすることで改善する可能性もあります。
ただし、デバイスによってはIPv6を無効にする必要があるため、状況に応じて判断しましょう。

Netflixサーバーの状態確認

Netflix側のサーバーに問題がある場合もあります。

サーバー障害の確認方法

Google検索で「Netflix 障害」と検索
Downdetectorなどのサービス状況確認サイトをチェック
Netflixの公式Twitterアカウントを確認
時間を置いてから再度試す

広範囲でサーバー障害が発生している場合は、Netflix側の復旧を待つしかありません。
通常、数時間以内に解決します。

他のユーザーも同じ問題を報告している場合は、自分のデバイスやネットワークの問題ではないと判断できます。

有線接続への切り替え

Wi-Fi接続で問題が解決しない場合、有線接続(LANケーブル)を試してみましょう。

有線接続のメリット

接続が安定する
通信速度が向上する
Wi-Fi干渉の影響を受けない

テレビ、ゲーム機、パソコンなど、LANポートがあるデバイスで有効です。

LANケーブルをデバイスとルーターに接続
デバイスのネットワーク設定で「有線接続」を選択
自動的に接続設定が行われる
Netflixを試す

有線接続で正常に動作する場合、Wi-Fiルーターに問題があると判断できます。

最終手段:デバイスのリセット

他のすべての方法を試しても解決しない場合、デバイスを工場出荷状態にリセットすることを検討します。

注意: この操作により、すべてのデータと設定が削除されます。
必ずバックアップを取ってから実行してください。

スマートテレビのリセット

設定メニューを開く
「システム」または「サポート」を選択
「リセット」または「初期化」を選択
指示に従って実行
初期設定を行う
Netflixアプリを再インストールしてログイン

ストリーミングデバイスのリセット

Roku、Fire TV、Apple TVなどのデバイスにもリセット機能があります。

取扱説明書を確認して、正しい手順でリセットしてください。

予防策と今後のトラブル回避

接続トラブルを未然に防ぐための対策を紹介します。

定期的なルーター再起動

週に1回程度、ルーターとモデムを再起動することで、接続の安定性が向上します。

電源タイマーを使って、深夜に自動的に再起動するよう設定することもできます。

ファームウェアの更新

ルーターやスマートテレビのファームウェアを最新に保ちましょう。

古いファームウェアは、接続の不安定性やセキュリティリスクの原因となります。

ルーターの管理画面にアクセスして、更新があるか確認してください。

Wi-Fiチャンネルの最適化

近隣のWi-Fiと同じチャンネルを使用していると、電波干渉が発生します。

ルーターの設定で、空いているチャンネルに変更することで接続が安定します。

Wi-Fi分析アプリを使うと、最適なチャンネルを見つけられます。

ルーターの配置見直し

ルーターを部屋の中央、できるだけ高い位置に設置すると電波が届きやすくなります。

金属製の棚や電子レンジの近くは避けましょう。

インターネット速度の確認

定期的にfast.comで速度を測定し、契約プランに見合った速度が出ているか確認します。

速度が常に遅い場合は、プランのアップグレードやプロバイダーの変更を検討しましょう。

デバイスとアプリの更新

Netflixアプリとデバイスのソフトウェアを常に最新に保つことで、多くの問題を回避できます。

自動更新を有効にしておくと便利です。

まとめ

Netflix繋がらない問題は、ほとんどの場合、以下の手順で解決できます。

最も効果的な基本対処法:

ルーターとモデムを30秒間電源オフにしてから再起動
デバイスを完全に再起動(スリープではなく電源オフ)
Wi-Fi接続を削除して再接続
Netflixアプリからログアウトして再ログイン

デバイス固有の対処法:

スマートテレビ: IPv6設定をオフにする
iPhone/iPad: ネットワーク設定をリセット
Android: 日時設定を自動に変更、アプリデータをクリア
パソコン: DNS設定を自動取得に変更

その他の重要な確認ポイント:

VPN・プロキシを無効にする
fast.comで接続速度を確認
プロバイダーに障害がないか確認
Netflix側のサーバー障害を確認

これらの方法を順番に試しても解決しない場合は、インターネットサービスプロバイダーに連絡して、ネットワーク接続の詳細な診断を依頼しましょう。

定期的なルーター再起動とソフトウェア更新を習慣にすることで、今後の接続トラブルを大幅に減らすことができます。