Netflixに接続できない!原因と解決方法を完全解説【デバイス別対処法】

Netflixに接続できない問題は、いくつかの原因が考えられます。

主な原因

インターネット接続の問題
Wi-Fiやルーターの不具合
デバイス側の一時的なエラー
Netflixアプリの問題
DNSサーバーの問題
ネットワーク設定の問題
Netflix側のサーバー障害

この記事では、デバイス別の具体的な解決方法を詳しく解説します。

よくあるエラーメッセージと意味
基本的な解決方法(全デバイス共通)
デバイス別の詳細な解決方法
Wi-Fi・ネットワーク環境の改善方法
DNS設定の変更方法
公共Wi-Fiでの接続問題
1. 公共Wi-Fiでの対処法
VPN・プロキシ使用時の問題
1. VPN・プロキシの無効化
Netflix側のサーバー障害を確認する方法
1. 障害情報の確認方法
2. Netflix障害時の対処法
それでも解決しない場合の最終手段
よくある質問
まとめ

よくあるエラーメッセージと意味

Netflixに接続できない場合、様々なエラーメッセージが表示されます。

エラーメッセージ1:「Netflixに接続できません」

最も一般的なエラーメッセージです。

ネットワーク接続の問題により、デバイスがNetflixサービスに接続できないことを示しています。

エラーメッセージ2:「インターネットに接続されていません」

デバイスがインターネットに接続されていないか、接続が不安定な状態です。

エラーメッセージ3:「ネットワークエラー:Netflixとの接続中に問題が発生しました」

ネットワーク接続に問題があることを示しています。

エラーメッセージ4:「接続エラー:Netflixに接続することができません」

デバイスとNetflixサーバー間の接続に問題があります。

エラーメッセージ5:エラーコード「NW-2-4」「NW-2-5」

ネットワーク接続の問題を示すエラーコードです。

DNSサーバーやルーターの設定が関係している場合があります。

基本的な解決方法(全デバイス共通)

どのデバイスでも、まず試すべき基本的な対処法があります。

解決方法1:インターネット接続を確認する

最初に、デバイスが本当にインターネットに接続されているか確認します。

確認方法

他のアプリ(YouTubeやSafariなど)を起動して、インターネットに接続できるか試してください。

他のアプリも起動しない、またはネットワークエラーが表示される場合は、インターネットに接続されていません。

一部のデバイスでは、設定からネットワークテストを行うことができます。

解決方法2:通信速度を確認する

Netflixを快適に視聴するには、一定の通信速度が必要です。

Netflixの推奨速度

SD画質:3Mbps
HD画質:5Mbps
UHD 4K画質:15Mbps

速度の確認方法

Webブラウザでfast.comにアクセスしてください。

このサイトは、Netflix自身が提供する速度測定サービスです。

推奨速度を下回っている場合は、インターネット環境の改善が必要です。

解決方法3:デバイスを再起動する

最も簡単で効果的な方法の1つです。

再起動の手順

デバイスの電源を完全にオフにする
スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフにすることが重要
電源ケーブルがある場合は、コンセントから抜く
15秒間待つ
電源を入れる
Netflixを開いて確認

これで、デバイスに保存された一時的なデータがリセットされます。

解決方法4:モデムとルーターを再起動する

ネットワーク機器の再起動も非常に効果的です。

再起動の手順

デバイスの電源をオフにする
モデムの電源コードをコンセントから抜く
ルーター(モデムと別の場合)の電源コードもコンセントから抜く
30秒間待つ
モデムの電源コードをコンセントに差し込む
インジケーターライトが点滅しなくなるまで待つ(完全に起動するまで)
ルーターの電源コードをコンセントに差し込む
インジケーターライトが点滅しなくなるまで待つ
1分間待つ
デバイスの電源を入れる
Netflixを開いて確認

注意点

一部のモデムやルーターは、再接続に時間がかかる場合があります。

完全に起動するまで待つことが重要です。

解決方法5:Netflixアプリを更新する

古いバージョンのアプリは、接続問題を引き起こす場合があります。

iPhoneやiPadの場合

ホーム画面からApp Storeを開く
検索で「Netflix」と入力
「更新」ボタンがあればタップ
Apple IDのパスワード入力を求められたら入力
更新完了後、Netflixを開く

Androidの場合

Google Playストアを開く
検索で「Netflix」と入力
「更新」ボタンがあればタップ
更新完了後、Netflixを開く

スマートテレビやストリーミングデバイスの場合

アプリストアから同様の手順で更新できます。

自動更新が有効になっている場合は、常に最新版が維持されます。

デバイス別の詳細な解決方法

デバイスごとに、より具体的な対処法があります。

スマートテレビでの解決方法

スマートテレビ(ソニーブラビア、東芝レグザ、パナソニックビエラなど)での対処法です。

手順1:Netflixアプリを再起動

Netflixアプリを完全に終了
テレビのホーム画面に戻る
再度Netflixアプリを開く

手順2:テレビを再起動

テレビの電源をオフにする
電源コードをコンセントから抜く
30秒待つ
電源コードを差し込む
テレビを起動
Netflixを開く

手順3:ネットワーク設定を確認

テレビの設定メニューを開く
ネットワーク設定を選択
接続テストを実行
Wi-Fiまたは有線接続が正常か確認

手順4:IPv6設定を変更(パナソニックビエラなど)

一部のテレビでは、IPv6設定が原因で接続できない場合があります。

リモコンの「メニュー」ボタンを押す
「設定」を選択
「ネットワーク設定」を選択
「IPv6」を選択
「オン」になっている場合は「オフ」に変更
Netflixを再度試す

Fire TV Stick・Apple TVでの解決方法

ストリーミングデバイスでの対処法です。

Fire TV Stickの場合

Fire TV Stickの電源を抜く
30秒待つ
電源を差し込む
完全に起動するまで待つ
Netflixを開く

または、Netflixアプリを再インストール:

ホーム画面でNetflixアプリを長押し
「アンインストール」を選択
Amazon Appstoreから再度インストール

Apple TVの場合

Apple TVのホーム画面でNetflixアプリをハイライト
リモコンのタッチ面の中心またはクリックパッドのリングを長押し
Netflixアプリが揺れ始める
再生/一時停止ボタンを押してアプリを削除
「削除」を選択して確認
Apple TVのホーム画面からApp Storeを開く
Netflixを検索してインストール

PlayStation・Xboxでの解決方法

ゲーム機での対処法です。

PlayStationの場合

PSボタンを長押ししてクイックメニューを開く
電源を選択
PS4またはPS5の電源を切る
電源が完全に切れたら、電源コードを抜く
30秒待つ
電源コードを差し込み、起動
Netflixを開く

Xboxの場合

Xboxボタンを押してガイドを開く
プロフィールとシステム→設定→ネットワークを選択
ネットワーク設定→ネットワーク接続をテスト
問題がある場合は、本体を再起動
Netflixを開く

iPhone・iPadでの解決方法

iOSデバイスでの対処法です。

手順1:Netflixアプリを完全に終了

ホームボタンを2回押す(またはホーム画面で下から上にスワイプ)
Netflixアプリのプレビューを上にスワイプして終了
再度Netflixアプリを開く

手順2:デバイスを再起動

iPhone X以降:

サイドボタンと音量ボタンの1つを同時に長押し
スライダーが表示されたらドラッグして電源オフ
10秒待つ
サイドボタンを押して電源オン

iPhone 8以前:

スリープ/スリープ解除ボタンを長押し
スライダーをドラッグして電源オフ
10秒待つ
スリープ/スリープ解除ボタンを押して電源オン

手順3:Netflixアプリを再インストール

Netflixアプリのアイコンを長押し
「Appを削除」を選択
App Storeから再度インストール
ログインして試す

Androidスマホ・タブレットでの解決方法

Androidデバイスでの対処法です。

手順1:Netflixアプリのキャッシュをクリア

設定アプリを開く
「アプリと通知」または「アプリ」を選択
Netflixを選択
「ストレージ」を選択
「キャッシュをクリア」をタップ
「データを消去」もタップ(再ログインが必要)
Netflixを開く

手順2:デバイスを再起動

電源ボタンを長押し
「再起動」または「電源を切る」を選択
電源が切れたら、もう一度電源ボタンを押す
Netflixを開く

手順3:Wi-Fi設定を確認

設定アプリを開く
「ネットワークとインターネット」を選択
Wi-Fiがオンになっているか確認
接続しているネットワークをタップ
「詳細」または「i」アイコンをタップ
接続が安定しているか確認

パソコン(Windows・Mac)での解決方法

パソコンのブラウザでの対処法です。

手順1:ブラウザのキャッシュとクッキーをクリア

Google Chromeの場合:

Chromeを開く
右上の「︙」メニューをクリック
「履歴」→「閲覧履歴データの削除」を選択
「Cookieと他のサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
期間を「全期間」に設定
「データを削除」をクリック
Netflixを再度開く

または、netflix.com/clearcookiesにアクセス:

ブラウザでnetflix.com/clearcookiesを開く
右上の「ログイン」をクリック
Netflixアカウントにログイン
エラーNSEZ-403が表示される場合は、後で再試行
エラーが表示されない場合は、次のステップへ

手順2:ブラウザを更新

古いバージョンのブラウザは問題を引き起こす可能性があります。

最新版に更新してください。

手順3:別のブラウザを試す

Chrome、Firefox、Safari、Edgeなど、別のブラウザで試してください。

手順4:拡張機能を無効にする

広告ブロッカーやVPN拡張機能が原因の場合があります。

すべての拡張機能を無効にする
Netflixを試す
問題が解決したら、1つずつ有効にして原因を特定

Wi-Fi・ネットワーク環境の改善方法

Wi-Fi接続の問題が原因の場合、以下の方法で改善できます。

改善方法1:Wi-Fiルーターの位置を変更

ルーターとデバイスの間に障害物があると、電波が弱くなります。

最適な配置

ルーターを部屋の中心に置く
床から1〜2メートルの高さに設置
金属製の物や電子レンジから離す
壁や家具の後ろに隠さない

改善方法2:5GHz帯を使用する

2.4GHz帯よりも5GHz帯の方が高速で安定しています。

5GHz帯への切り替え方法

デバイスのWi-Fi設定を開く
利用可能なネットワークを確認
ルーター名の後ろに「5G」や「5GHz」と付いたネットワークを選択
パスワードを入力して接続

ただし、5GHz帯は電波の到達距離が短いため、ルーターから遠い場合は2.4GHz帯の方が良い場合もあります。

改善方法3:有線接続を使用する

Wi-Fiよりも有線LAN接続の方が、はるかに安定しています。

有線接続の方法

LANケーブルを用意
ルーターとデバイスをLANケーブルで接続
デバイスの設定で有線接続を選択
Netflixを試す

スマートテレビやゲーム機、パソコンなど、LANポートがあるデバイスにおすすめです。

改善方法4:同時接続デバイスを減らす

多くのデバイスが同時にWi-Fiを使用していると、帯域幅が不足します。

対策

Netflix視聴中は、他のデバイスでの大容量ダウンロードを停止
使っていないデバイスのWi-Fiをオフにする
家族に協力してもらう

改善方法5:インターネットプランを見直す

現在のプランの速度が不足している可能性があります。

推奨プラン

1人で視聴:最低10Mbps
2〜3人で視聴:25Mbps以上
4K視聴:50Mbps以上

インターネットサービスプロバイダ(ISP)に連絡して、プランのアップグレードを検討してください。

DNS設定の変更方法

DNSサーバーの問題が原因の場合、DNS設定を変更すると解決することがあります。

DNS変更の前に

DNS設定の変更は上級者向けの対処法です。

自信がない場合は、ISPに問い合わせることをおすすめします。

Google Public DNSに変更する方法

最も信頼性の高い無料DNSサービスの1つです。

PlayStation 4/5の場合

設定→ネットワーク→インターネット接続を設定する
Wi-Fiまたは有線LANを選択
カスタムを選択
IPアドレス設定:自動
DHCPホスト名:指定しない
DNS設定:手動
プライマリDNS:8.8.8.8
セカンダリDNS:8.8.4.4
MTU設定:自動
プロキシサーバー:使わない
接続テストを実行

スマートテレビの場合

ネットワーク設定を開く
詳細設定またはカスタム設定
DNS設定:手動
プライマリDNS:8.8.8.8
セカンダリDNS:8.8.4.4
保存

Windows PCの場合

コントロールパネル→ネットワークとインターネット
ネットワークと共有センター
アダプターの設定の変更
使用しているネットワークアダプタを右クリック
プロパティ
インターネットプロトコルバージョン4(TCP/IPv4)を選択
プロパティ
「次のDNSサーバーのアドレスを使う」を選択
優先DNSサーバー:8.8.8.8
代替DNSサーバー:8.8.4.4
OK

その他の公開DNSサービス

Cloudflare DNS

プライマリ:1.1.1.1
セカンダリ:1.0.0.1

OpenDNS

プライマリ:208.67.222.222
セカンダリ:208.67.220.220

公共Wi-Fiでの接続問題

カフェ、ホテル、学校などの公共Wi-Fiでは、Netflixがブロックされている場合があります。

公共Wi-Fiでの対処法

対処法1:施設の管理者に確認

Netflixなどの動画サービスが許可されているか確認してください。

ブロックされている場合は、視聴できません。

対処法2:モバイルデータを使用

スマートフォンやタブレットの場合、モバイルデータに切り替えてください。

ただし、データ通信量に注意が必要です。

対処法3:モバイルホットスポットを利用

スマートフォンのテザリング機能を使って、他のデバイスに接続できます。

VPN・プロキシ使用時の問題

VPNやプロキシサービスを使用していると、Netflixに接続できない場合があります。

VPN・プロキシの無効化

Netflixを視聴する際は、VPNやプロキシを無効にしてください。

無効化の方法

VPN/プロキシアプリを開く
接続を切断
デバイスの設定からVPN/プロキシ設定を確認
オフになっていることを確認
Netflixを試す

Netflix側のサーバー障害を確認する方法

Netflixのサーバー自体に問題がある場合もあります。

障害情報の確認方法

方法1:公式サイトで確認

Netflix (ネットフリックス) ヘルプセンター

Netflixの登録方法や利用の仕方を確認できます。アカウントの問題に関するサポート、トラブルシューティング、よくある質問について確認できます。

にアクセスして、障害情報が掲載されていないか確認してください。

方法2:Twitterで確認

「Netflix 繋がらない」「Netflix 障害」などで検索すると、同じ問題を抱えている人のツイートが見つかります。

多くの人が同時に問題を報告している場合、Netflix側の障害の可能性が高いです。

方法3:ダウンディテクターで確認

Downdetectorなどのサービスで、Netflixの障害情報を確認できます。

Netflix障害時の対処法

Netflix側の問題の場合、ユーザー側でできることは限られています。

復旧を待つ(通常は数時間以内)
別のデバイスで試す
モバイルアプリで視聴できるか確認

それでも解決しない場合の最終手段

上記の方法をすべて試しても解決しない場合の対処法です。

最終手段1:デバイスを初期化する

デバイスに深刻な問題がある場合、初期化が必要になることがあります。

注意点

初期化すると、すべてのアプリ、データ、設定が削除されます。

必ず事前にバックアップを取ってください。

必要な情報を準備

Wi-Fi名とパスワード
Netflixのログイン情報
その他のアカウント情報

初期化の方法は、デバイスのマニュアルを参照してください。

最終手段2:ISPに問い合わせる

インターネット接続に問題がある場合、ISPに連絡してください。

問い合わせ時に伝える内容

Netflixに接続できないこと
エラーメッセージ(あれば)
試した対処法
他のサイトは正常に表示されるか
通信速度テストの結果

ISP側で以下を確認してもらいます:

ネットワークに障害がないか
DNSサーバーに問題がないか
Netflixのアドレスに接続できるか
回線の速度が十分か

最終手段3:Netflixカスタマーサービスに連絡

それでも解決しない場合は、Netflixに直接問い合わせてください。

問い合わせ方法

https://help.netflix.com/ja/contactusにアクセス
「お問い合わせ」を選択
電話またはチャットで問い合わせ

伝える内容

使用しているデバイス
エラーメッセージ
試した対処法
問題が発生した時期

最終手段4:別のデバイスで視聴する

特定のデバイスでしか問題が起きない場合、そのデバイスに問題がある可能性があります。

メーカーに問い合わせるか、別のデバイスでNetflixを視聴してください。

よくある質問

接続問題に関してよく寄せられる質問をまとめました。

Q1. 他のアプリは正常に動作するのに、Netflixだけ接続できません。なぜですか?

Netflixは他のアプリよりも多くの帯域幅を必要とします。

通信速度が不足している、またはDNS設定に問題がある可能性があります。

fast.comで速度を確認し、必要に応じてDNS設定を変更してください。

Q2. 昨日まで問題なく視聴できていたのに、突然接続できなくなりました。

一時的なネットワークの問題が考えられます。

デバイスとモデム・ルーターの再起動を試してください。

それでも解決しない場合は、Netflix側の障害の可能性もあります。

Q3. エラーコードが表示されます。どうすればいいですか?

エラーコードをメモして、Netflixヘルプセンターで検索してください。

各エラーコードに対応した具体的な解決方法が記載されています。

Q4. モバイルデータでは接続できるのに、Wi-Fiでは接続できません。

Wi-Fiルーターまたはネットワーク設定に問題があります。

ルーターの再起動、DNS設定の変更を試してください。

Q5. 公共Wi-Fiで接続できません。

カフェ、ホテル、学校などの公共Wi-Fiでは、Netflixがブロックされている場合があります。

施設の管理者に確認するか、モバイルデータを使用してください。

Q6. VPNを使っていますが、接続できません。

Netflixは一部のVPNサービスをブロックしています。

Netflix視聴時はVPNを無効にしてください。

Q7. すべての対処法を試しましたが、まだ接続できません。

デバイスのメーカーまたはNetflixカスタマーサービスに問い合わせてください。

ハードウェアの問題やアカウントの問題の可能性があります。

Q8. 特定の時間帯だけ接続できません。

夜間など、インターネット利用者が多い時間帯は速度が低下します。

ISPに問い合わせて、回線の混雑状況を確認してください。

Q9. 有線接続でも接続できません。

ルーターやモデムの問題、またはISP側の問題が考えられます。

ISPに連絡して、回線の状態を確認してもらってください。

Q10. スマートテレビで接続できませんが、スマホでは視聴できます。

スマートテレビ特有の問題が考えられます。

テレビのファームウェアを最新版に更新するか、メーカーに問い合わせてください。

まとめ

Netflixに接続できない問題の解決方法をおさらいします。

基本的な対処法

インターネット接続を確認
通信速度を測定(fast.comを使用)
デバイスを再起動
モデムとルーターを再起動
Netflixアプリを最新版に更新

デバイス別対処法

スマートテレビ:テレビ再起動、IPv6設定変更
Fire TV/Apple TV:デバイス再起動、アプリ再インストール
PlayStation/Xbox:本体再起動、ネットワークテスト
iPhone/iPad:アプリ終了、デバイス再起動、アプリ再インストール
Android:キャッシュクリア、デバイス再起動
パソコン:ブラウザのキャッシュクリア、別ブラウザを試す

ネットワーク改善

Wi-Fiルーターの位置を最適化
5GHz帯を使用
有線接続を利用
同時接続デバイスを減らす
インターネットプランを見直す

DNS設定変更

Google Public DNS(8.8.8.8/8.8.4.4)
Cloudflare DNS(1.1.1.1/1.0.0.1)
OpenDNS(208.67.222.222/208.67.220.220)

特殊なケース

公共Wi-Fi:施設に確認、モバイルデータ使用
VPN使用時:VPNを無効化
Netflix障害:Twitter等で確認、復旧を待つ

最終手段

デバイスを初期化
ISPに問い合わせ
Netflixカスタマーサービスに連絡
別のデバイスで視聴

推奨される対処順序

デバイスとルーターの再起動(5分)
通信速度の確認(3分)
Netflixアプリの更新(5分)
Wi-Fi環境の改善(10分)
DNS設定の変更(15分)
ISP・Netflixへの問い合わせ

ほとんどの接続問題は、デバイスとルーターの再起動で解決します。

それでも解決しない場合は、通信環境やネットワーク設定を見直してください。

問題が複雑な場合は、専門家(ISPやデバイスメーカー)に相談することをおすすめします。

快適なNetflixライフを楽しんでください。