Outlook「現時点では完了することができません」エラーの完全解決ガイド！

仕事で必要なメールを検索しようと思ったら、こんなエラーメッセージが表示された。

「この要求は、現時点では完了することができません。」
「Your request cannot be completed right now.」

検索だけじゃない。メールを送ろうとしても、連絡先を保存しようとしても、同じエラーが出る。

Outlookを再起動しても変わらない。パソコンを再起動してもダメ。Web版でも同じエラーが出る…。

こんな状況、本当に困りますよね。締め切りが迫っている時にこのエラーが出ると、冷や汗が出ます。

でも安心してください。このエラーは、適切な対処をすれば必ず解決できます。

この記事では、「現時点では完了することができません」というエラーの原因と、状況に応じた解決方法を、初心者の方にも分かりやすく説明していきます。

まず確認：どんな時にこのエラーが出る？

「現時点では完了することができません」というエラーは、様々な状況で表示されます。まずは、あなたがどの状況に当てはまるか確認しましょう。

パターン1：メール検索時（最も多い）

検索ボックスにキーワードを入力して検索すると、このエラーが表示される。

これが最も多いケースです。特に：

• 古いメールを探そうとすると発生
• 特定のキーワードで検索すると毎回出る
• デスクトップ版では検索できるが、Web版では検索できない（またはその逆）

パターン2：メール送受信時

新しいメールを送信しようとすると、エラーが表示されて送信できない。または、受信トレイが更新されない。

パターン3：連絡先や予定の保存時

新しく作成した連絡先や予定表の予定を保存しようとすると、エラーが表示されて保存できない。

パターン4：フォルダーを開く時

特定のフォルダーを開こうとすると、エラーが表示されて開けない。

パターン5：Web版Outlookでの様々な操作

Outlook.comやOffice 365のWeb版で、メールを開く、返信する、転送するなど、様々な操作でエラーが出る。

なぜ「現時点では完了することができません」エラーが出るの？

エラーが発生する主な原因は、以下の8つです。

原因1：検索インデックスの破損（検索エラーの場合）

Outlookは、高速検索を実現するために「検索インデックス」というデータベースを使用しています。

このインデックスが破損すると、検索時にエラーが発生します。

破損の原因：

• Outlookの強制終了
• Windowsの突然のシャットダウン
• ハードディスクのエラー
• ウイルス対策ソフトの干渉

原因2：PST/OSTファイルの破損

OutlookのデータはPSTファイル（個人用フォルダー）またはOSTファイル（オフラインフォルダー）に保存されます。

これらのファイルが破損すると、様々なエラーが発生します。

破損の原因：

• ファイルサイズが大きすぎる（2GB以上）
• ネットワーク接続の不安定
• 不適切なOutlookの終了
• ストレージデバイスの故障

原因3：オートコンプリートキャッシュの破損

メールアドレスを入力すると自動的に候補が表示される「オートコンプリート」機能。このキャッシュが破損すると、メール送信時にエラーが出ることがあります。

原因4：Outlookキャッシュの蓄積

Outlookは、動作を高速化するために様々なデータをキャッシュします。このキャッシュが蓄積し過ぎたり破損すると、動作に問題が出ます。

原因5：アドインの干渉

サードパーティ製のアドインが、Outlookの正常な動作を妨げていることがあります。

原因6：Outlookプロファイルの破損

Outlookプロファイル（アカウント設定全体）に問題があると、様々な機能が正常に動作しなくなります。

原因7：Exchange Onlineのインデックス問題（Web版の場合）

Office 365やOutlook.comを使用している場合、サーバー側の検索インデックスに問題があると、Web版で検索エラーが発生します。

原因8：Windowsレジストリの設定問題

特定のレジストリ設定が、Outlookの検索機能を妨げていることがあります。

【解決法1】Outlookとパソコンを再起動する（最も基本的）

まずは、最も簡単な方法から試しましょう。

Outlookの完全再起動

ステップ1：Outlookを終了

右上の「×」ボタンをクリックして終了します。

ステップ2：タスクマネージャーで確認

1. Ctrl + Shift + Esc を押してタスクマネージャーを開く
2. 「プロセス」タブで「Outlook」が残っていないか確認
3. 残っている場合は、右クリックして「タスクの終了」を選択

ステップ3：Outlookを再起動

通常通りOutlookを起動して、エラーが解決したか確認します。

パソコンの再起動

Outlookの再起動で解決しない場合は、パソコン全体を再起動してみましょう。

これで、一時的なメモリの問題やシステムの不具合がリセットされます。

【解決法2】検索インデックスを再構築する（検索エラーの場合）

検索時にエラーが出る場合、最も効果的な方法です。

Windows検索インデックスの再構築手順

ステップ1：コントロールパネルを開く

1. Windowsの検索ボックスに「コントロールパネル」と入力
2. コントロールパネルを開く

ステップ2：インデックスのオプションを開く

1. 「インデックスのオプション」をクリック
   （見つからない場合は、検索ボックスで「インデックス」と入力）

ステップ3：Outlookが含まれていることを確認

1. 「変更」ボタンをクリック
2. 「Microsoft Outlook」にチェックが入っているか確認
3. チェックが入っていない場合はチェックを入れる
4. 「OK」をクリック

ステップ4：インデックスを再構築

1. 「詳細設定」ボタンをクリック
2. 「インデックスの設定」タブで「再構築」ボタンをクリック
3. 確認画面で「OK」をクリック

注意：再構築には時間がかかります。メールの量によっては、数時間から一晩かかることもあります。この間もOutlookは使用できますが、検索機能は完全に復旧するまで制限されます。

ステップ5：Outlookを再起動

再構築が完了したら、Outlookを再起動して検索機能を試してみてください。

新しいOutlookの場合の追加設定

新しいOutlook for Windowsを使用している場合：

1. 「設定」→「全般」→「検索」を開く
2. 「削除済みアイテムを含める」にチェックが入っているか確認
3. 検索範囲が「すべてのフォルダー」に設定されているか確認

【解決法3】Outlookキャッシュをクリアする

キャッシュの蓄積や破損が原因の場合に効果的です。

Outlookキャッシュのクリア手順

ステップ1：Outlookを終了

タスクマネージャーでプロセスが完全に終了していることを確認します。

ステップ2：ファイルエクスプローラーを開く

1. Windowsキー + R を押す
2. 「%localappdata%\Microsoft\Outlook」と入力
3. Enterキーを押す

ステップ3：キャッシュフォルダーを削除

1. 表示されたフォルダー内で、以下のファイル/フォルダーを探す：

• RoamCache フォルダー
• Outlook.com Cache フォルダー（ある場合）

1. これらを選択して削除（Deleteキー）

ステップ4：Outlookを再起動

Outlookを起動すると、キャッシュが新しく作成されます。

【解決法4】オートコンプリートキャッシュをクリアする（メール送信エラーの場合）

メール送信時や、連絡先保存時にエラーが出る場合に試してください。

オートコンプリートキャッシュのクリア方法

方法1：Outlookの設定から（推奨）

1. Outlookを起動
2. 「ファイル」→「オプション」→「メール」
3. 「送信」セクションまでスクロール
4. 「オートコンプリートのリストを空にする」ボタンをクリック
5. 確認画面で「はい」をクリック
6. 「OK」をクリックしてオプション画面を閉じる

方法2：コマンドから実行

1. Outlookを終了
2. Windowsキー + R を押す
3. 「outlook.exe /cleanautocompletecache」と入力
4. Enterキーを押す

Outlookが起動し、オートコンプリートキャッシュがクリアされます。

【解決法5】セーフモードでOutlookを起動する

アドインが原因かどうかを確認します。

セーフモードでの起動手順

ステップ1：セーフモードで起動

1. Outlookを終了
2. Windowsキー + R を押す
3. 「outlook.exe /safe」と入力
4. Enterキーを押す

ステップ2：問題が解決するか確認

セーフモードで問題が解決する場合、アドインが原因です。

アドインを無効化する手順

ステップ1：通常モードでOutlookを起動

ステップ2：アドイン管理画面を開く

1. 「ファイル」→「オプション」→「アドイン」
2. 画面下部の「管理」で「COMアドイン」を選択
3. 「設定」ボタンをクリック

ステップ3：すべてのアドインを無効化

1. すべてのチェックボックスを外す
2. 「OK」をクリック
3. Outlookを再起動

ステップ4：問題のあるアドインを特定

1. 一つずつアドインを有効化
2. 各アドインを有効化後、Outlookを再起動
3. エラーが再発するまで繰り返す
4. エラーが出たら、最後に有効化したアドインが原因

問題のあるアドインが見つかったら、アンインストールするか、開発元に問い合わせてください。

【解決法6】PST/OSTファイルを修復する

データファイルの破損が原因の場合に効果的です。

受信トレイ修復ツール（SCANPST.EXE）の使用

ステップ1：Outlookを終了

ステップ2：受信トレイ修復ツールを起動

1. エクスプローラーを開く
2. 以下のフォルダーに移動：

• 64ビット版：C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16
• 32ビット版：C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16

1. 「SCANPST.EXE」を見つけてダブルクリック

ステップ3：修復するファイルを選択

1. 「参照」ボタンをクリック
2. 修復したいPSTまたはOSTファイルを選択

ファイルの場所を見つける方法：

• 「ファイル」→「アカウント設定」→「アカウント設定」
• 「データファイル」タブをクリック
• ファイルを選択して「ファイルの場所を開く」

ステップ4：スキャンを実行

1. 「開始」ボタンをクリック
2. スキャンが完了するまで待つ（ファイルサイズが大きいと時間がかかります）

ステップ5：エラーを修復

1. エラーが見つかった場合、「修復」ボタンをクリック
2. 修復が完了したら「OK」をクリック

ステップ6：Outlookを起動

修復後、Outlookを起動して問題が解決したか確認します。

OSTファイルの再作成（Exchangeアカウントの場合）

修復で解決しない場合、OSTファイルを削除して再作成します。

注意：この方法は、OSTファイル（Exchangeアカウント）のみに適用できます。PSTファイルで実行すると、データが失われます。

ステップ1：Outlookを終了

ステップ2：OSTファイルの場所を確認

上記の「ファイルの場所を開く」手順でOSTファイルの場所を確認します。

ステップ3：OSTファイルを削除

1. エクスプローラーでOSTファイルの場所を開く
2. OSTファイル（例：Outlook.ost）を削除
   （または、念のためリネームして保管：Outlook_old.ost）

ステップ4：Outlookを起動

Outlookを起動すると、新しいOSTファイルが自動的に作成され、サーバーからデータが再ダウンロードされます。

メールボックスのサイズによっては、同期に時間がかかることがあります。

【解決法7】新しいOutlookプロファイルを作成する

プロファイル全体が破損している場合の対処法です。

新しいプロファイルの作成手順

ステップ1：コントロールパネルを開く

1. Windowsの検索ボックスに「コントロールパネル」と入力
2. コントロールパネルを開く
3. 表示方法を「大きいアイコン」に変更
4. 「メール（Microsoft Outlook）」をクリック

ステップ2：新しいプロファイルを追加

1. 「プロファイルの表示」ボタンをクリック
2. 「追加」ボタンをクリック
3. 新しいプロファイル名を入力（例：「Outlook2」）
4. 「OK」をクリック

ステップ3：アカウントを設定

1. メールアドレスとパスワードを入力
2. ウィザードの指示に従ってアカウントを設定

ステップ4：新しいプロファイルを既定に設定

1. プロファイル一覧画面で「常に使用するプロファイル」を選択
2. ドロップダウンから新しいプロファイルを選択
3. 「OK」をクリック

ステップ5：Outlookを起動

新しいプロファイルでOutlookが起動します。エラーが解決したか確認してください。

【解決法8】Outlookを最新バージョンに更新する

古いバージョンには既知のバグがあることがあります。

Outlookの更新手順

方法1：Outlook内から更新

1. Outlookを起動
2. 「ファイル」→「Officeアカウント」
3. 「更新オプション」→「今すぐ更新」

方法2：Windows Updateから更新

1. Windowsの「設定」を開く（Windowsキー + I）
2. 「Windows Update」を選択
3. 「更新プログラムのチェック」をクリック
4. 利用可能な更新があればインストール

【解決法9】レジストリ設定を変更する（検索エラーの場合・上級者向け）

Windows Searchのサーバー支援機能が、検索エラーを引き起こすことがあります。

重要な警告

レジストリの編集は、システムに深刻な問題を引き起こす可能性があります。

• 必ずレジストリのバックアップを取ってから作業してください
• 自信がない場合は、IT管理者に相談してください
• 手順を正確に従ってください

レジストリ編集手順

ステップ1：レジストリエディタを開く

1. Windowsキー + R を押す
2. 「regedit」と入力してEnterキーを押す
3. ユーザーアカウント制御の画面で「はい」をクリック

ステップ2：該当のキーに移動

以下のパスに移動します（Officeのバージョンによって異なります）：

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

（16.0 = Office 2016/2019/Microsoft 365、15.0 = Office 2013）

ステップ3：新しい値を作成

1. 右側のウィンドウで右クリック
2. 「新規」→「DWORD（32ビット）値」を選択
3. 名前を「DisableServerAssistedSearch」と入力

ステップ4：値を設定

1. 作成した「DisableServerAssistedSearch」をダブルクリック
2. 値のデータを「1」に設定
3. 「OK」をクリック

ステップ5：レジストリエディタを閉じる

ステップ6：Outlookを再起動

Outlookを再起動して、検索エラーが解決したか確認します。

【解決法10】Web版Outlook専用の対処法

Web版（Outlook.comまたはOffice 365）でエラーが出る場合の対処法です。

ブラウザのキャッシュをクリア

Microsoft Edgeの場合：

1. Ctrl + Shift + Delete を押す
2. 「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
3. 「今すぐクリア」をクリック

Google Chromeの場合：

1. Ctrl + Shift + Delete を押す
2. 「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
3. 「データを削除」をクリック

シークレットモードで試す

キャッシュやCookieの問題かどうかを確認します。

1. ブラウザでシークレット/プライベートモードを開く

• Edge：Ctrl + Shift + N
• Chrome：Ctrl + Shift + N
• Firefox：Ctrl + Shift + P

1. Outlook.comまたはoutlook.office.comにアクセス
2. ログインして問題が解決するか確認

シークレットモードで正常に動作する場合、ブラウザのデータが原因です。キャッシュとCookieを完全にクリアしてください。

別のブラウザを試す

現在使用しているブラウザに問題がある可能性があります。

Edge、Chrome、Firefoxなど、別のブラウザで試してみてください。

Microsoft 365のサービス状態を確認

サーバー側に問題がある可能性があります。

1. admin.microsoft.com にアクセス（管理者の場合）
2. 「サービス正常性」をチェック

または、一般ユーザーの場合：

• Twitterなどで「Outlook down」「Office 365 down」を検索
• DownDetectorなどのサービスでOutlookのステータスを確認

サーバー側の問題の場合、Microsoftが解決するまで待つ必要があります。

トラブルシューティング：よくある質問と回答

Q. デスクトップ版では検索できるが、Web版ではエラーが出る

A. Exchange Onlineの検索インデックスに問題があります

この場合、サーバー側の問題です。

対処法：

1. IT管理者の場合：Microsoft 365管理センターでサポートチケットを開き、メールボックスインデックスの再構築を依頼
2. 一般ユーザーの場合：IT部門に連絡して状況を説明
3. 暫定対策：デスクトップ版Outlookを使用、またはWeb版で検索範囲を「現在のフォルダー」に絞る

Q. 特定のフォルダーだけエラーが出る

A. そのフォルダーのインデックスが破損しています

対処法：

1. 検索インデックスを再構築（解決法2）
2. それでも解決しない場合、新しいフォルダーを作成して、メールを移動

Q. 未読メールが150件くらいになるとエラーが出る

A. フォルダーの容量問題です

未読メールが多すぎると、インデックスの処理が追いつかなくなることがあります。

対処法：

1. 未読メールを「既読」にする
2. 不要なメールを削除
3. メールをアーカイブフォルダーに移動

Q. 「1つ以上のパラメータ値が無効です」と表示される

A. オートコンプリートキャッシュの破損です

「解決法4」のオートコンプリートキャッシュのクリアを試してください。

Q. すべての方法を試したが、まだエラーが出る

A. Officeの修復またはMicrosoftサポートへの連絡が必要です

Office修復の手順：

1. コントロールパネル→「プログラムのアンインストール」
2. 「Microsoft Office」または「Microsoft 365」を右クリック
3. 「変更」を選択
4. 「クイック修復」を実行
5. 解決しない場合は「オンライン修復」を実行

それでも解決しない場合は、Microsoftサポートに問い合わせてください。

予防策：エラーを未然に防ぐ方法

定期的なメンテナンス

週に一度：

• 不要なメールを削除
• 送信済みアイテムフォルダーを整理

月に一度：

• 削除済みアイテムを完全削除
• 古いメールをアーカイブ
• メールボックスのサイズを確認

3ヶ月ごと：

• 検索インデックスの再構築
• Outlookキャッシュのクリア

メールボックスのサイズ管理

PSTファイルが2GBを超えると、破損のリスクが高まります。

サイズ確認方法：

1. 「ファイル」→「アカウント設定」→「アカウント設定」
2. 「データファイル」タブで、ファイルを選択
3. 「フォルダーのサイズ」をクリック

対策：

• 定期的に古いメールをアーカイブ
• 大きな添付ファイルは別途保存して削除
• 不要なメールを削除

Outlookの正しい終了

やってはいけないこと：

• 処理中に強制終了
• パソコンの電源を突然切る
• 同期中にOutlookを終了

正しい終了方法：

1. 送受信が完了するまで待つ
2. 「×」ボタンで通常通り終了
3. タスクマネージャーでプロセスが完全に終了したことを確認

アドインは必要最小限に

アドインが多いほど、トラブルのリスクが高まります。

• 本当に必要なアドインだけを有効化
• 使っていないアドインはアンインストール
• アドインは公式ソースからのみインストール

Outlookを最新の状態に保つ

Windows Updateを有効化して、自動的に更新されるようにしましょう。

バグ修正やセキュリティパッチが定期的に提供されます。

まとめ：状況に応じた最適な解決法を選ぼう

「現時点では完了することができません」というエラーは、様々な原因で発生しますが、適切な対処で必ず解決できます。

状況別の推奨解決法：

検索時にエラーが出る場合：

1. まず再起動（解決法1）
2. 検索インデックスの再構築（解決法2）
3. Outlookキャッシュのクリア（解決法3）
4. レジストリ設定の変更（解決法9）

メール送信時にエラーが出る場合：

1. オートコンプリートキャッシュのクリア（解決法4）
2. PST/OSTファイルの修復（解決法6）
3. 新しいプロファイルの作成（解決法7）

Web版でエラーが出る場合：

1. ブラウザのキャッシュをクリア（解決法10）
2. シークレットモードで試す（解決法10）
3. 別のブラウザを試す（解決法10）
4. サービス状態を確認（解決法10）

どの操作でもエラーが出る場合：

1. セーフモードで起動してアドインを確認（解決法5）
2. PST/OSTファイルの修復（解決法6）
3. 新しいプロファイルの作成（解決法7）
4. Outlookの更新（解決法8）

重要なポイント：

• まずは簡単な方法（再起動、キャッシュクリア）から試す
• 会社のパソコンの場合、レジストリ編集やファイル削除の前にIT部門に相談
• データファイルを操作する前に、必ずバックアップを取る
• Web版とデスクトップ版の両方で試して、問題を切り分ける
• 自信がない操作は無理せず、専門家に相談する

Outlookは、毎日の仕事に欠かせないツールです。エラーが発生すると本当に困りますが、この記事の解決法を一つずつ試していけば、必ず問題は解決します。

焦らず、確実に、一歩ずつ進めていきましょう！