「LINE WORKSにログインしようとしたら『ログインできるように設定されていない携帯番号です』と表示された…」
「携帯番号でログインできるはずなのに、なぜかエラーになる」
LINE WORKSを使い始めたばかりの方や、携帯番号を変更した方によく起こるこのエラー。突然表示されると、どうしていいかわからず困ってしまいますよね。
でも安心してください。このエラーは適切な手順を踏めば解決できます。
この記事では、「ログインできるように設定されていない携帯番号です」というエラーが表示される原因と、具体的な解決方法をわかりやすく解説していきます。
このエラーが表示される理由
まずは、なぜこのエラーメッセージが表示されるのか、主な原因を理解しましょう。
1. 携帯番号でのログイン設定が完了していない
最も多い原因がこれです。
LINE WORKSでは、携帯番号でログインするためには、事前に「携帯番号認証」という設定が必要です。
アカウントは作成されていても、この認証設定をしていないと、携帯番号でのログインはできません。
2. 初めてLINE WORKSを利用する
新規でLINE WORKSのアカウントを作った場合、初回ログイン時にはIDとパスワードでのログインが必要です。
その後、設定画面から携帯番号を登録・認証して初めて、次回から携帯番号でログインできるようになります。
3. 携帯番号を変更した
以前は携帯番号でログインできていたのに、急にできなくなった場合は、携帯番号を変更したことが原因かもしれません。
新しい番号での認証手続きが完了していないと、このエラーが表示されます。
4. 管理者が携帯番号ログインを許可していない
企業や組織でLINE WORKSを使っている場合、管理者側で携帯番号でのログインを制限している可能性があります。
セキュリティポリシーによって、IDとパスワードでのログインのみに制限されていることがあります。
5. 認証設定が途中で中断された
携帯番号の認証手続きを途中まで進めたものの、最後まで完了していなかった場合も、このエラーが出ます。
SMSで認証番号を受け取っても、それを入力して「完了」まで進めないと設定は有効になりません。
【解決方法1】携帯番号でのログイン設定をする（初回設定）
初めて携帯番号でログインしたい場合、または設定が完了していない場合の手順です。
スマホアプリでの設定手順
ステップ1：IDとパスワードでログイン
まずは通常通り、LINE WORKS IDとパスワードを使ってログインします。
管理者から送られてきた招待メールに記載されているIDとパスワードを使いましょう。
ステップ2：ホーム画面を開く
ログイン後、画面下部の「ホーム」タブをタップします。
ステップ3：設定メニューにアクセス
- 右上の三本線（≡）または歯車マークをタップ
- 「設定」を選択
ステップ4：ログインとセキュリティを開く
設定メニューの中から「ログインとセキュリティ」をタップします。
ステップ5：携帯番号でのログインを有効にする
- 「携帯番号でログイン」の項目を見つける
- スイッチをオン（緑色）にする
ステップ6：携帯番号を入力
- 登録したい携帯番号を入力（プロフィールに登録済みの番号か、新しい番号を選べます）
- 「認証」または「確認」をタップ
ステップ7：認証番号を入力
- SMSで4桁の認証番号が届く（通常1〜2分以内）
- その認証番号を入力
- 「確認」をタップ
ステップ8：設定完了
「接続」または「完了」をタップして設定を完了させます。
これで次回から携帯番号でログインできるようになります。
PC（ブラウザ）での設定手順
ステップ1：ログイン
IDとパスワードを使ってLINE WORKS（ブラウザ版）にログインします。
ステップ2：プロフィール写真をクリック
画面右上にある自分のプロフィール写真をクリックします。
ステップ3：セキュリティを選択
表示されたメニューから「セキュリティ」を選択。
ステップ4：携帯番号でログインをオンにする
「携帯番号でログイン」の項目を探して、オンに切り替えます。
ステップ5：番号の認証
- 携帯番号を入力
- 「認証」をクリック
- SMSで届いた認証番号を入力
- 「確認」→「接続」で完了
【解決方法2】携帯番号を変更した場合の再設定
番号を変えた後にログインできなくなった場合の対処法です。
新しい番号で再認証する手順
方法A：別のログイン方法でアクセスできる場合
IDとパスワード、またはLINEアカウント連携などでログインできる場合は、以下の手順で更新できます。
- 任意の方法でLINE WORKSにログイン
- 「設定」→「ログインとセキュリティ」
- 「携帯番号でログイン」を一度オフにする
- 再度オンにして、新しい携帯番号を入力
- SMSで届いた認証番号を入力して完了
方法B：他の方法でログインできない場合
IDやパスワードを忘れていて、携帯番号でしかログインできなかった場合は少し複雑です。
- ログイン画面で「ID・パスワードの確認」をタップ
- 「パスワードの確認」を選択
- 個人メールアドレスでの確認を選ぶ（もしプロフィールに登録していれば）
- メールで受け取った認証番号でパスワードをリセット
- 新しいパスワードでログイン後、携帯番号を更新
【解決方法3】管理者に確認・依頼する
企業や組織で使っている場合、管理者による制限がある可能性があります。
管理者に確認すべきポイント
1. 携帯番号ログインが許可されているか
組織全体のセキュリティポリシーで、携帯番号でのログインが無効にされていることがあります。
2. 自分のアカウントだけ制限されていないか
特定のメンバーのみ、携帯番号ログインが制限されている場合もあります。
管理者への依頼方法
以下のような内容で管理者に問い合わせましょう。
件名：LINE WORKS 携帯番号ログインについて
お世話になります。
LINE WORKSに携帯番号でログインしようとしたところ、
「ログインできるように設定されていない携帯番号です」
というエラーが表示されました。
携帯番号でのログイン設定を有効にしたいのですが、
可能でしょうか？
携帯番号：090-XXXX-XXXX
お手数ですが、ご確認をお願いいたします。【解決方法4】IDとパスワードでログインする
携帯番号でのログインにこだわらず、別の方法でログインするのも手です。
他のログイン方法
LINE WORKSには複数のログイン方法があります。
1. LINE WORKS IDとパスワード
最も基本的なログイン方法。管理者から発行されたIDとパスワードを使います。
2. LINEアカウント連携
個人のLINEアカウントと連携させていれば、LINEでログインできます。
3. かんたんログイン（モバイルアプリのみ）
一度ログインした後、PIN（暗証番号）や生体認証（指紋・顔認証）でログインできます。
かんたんログインの設定方法
一度IDとパスワードでログイン後、以下の設定をしておくと便利です。
- 「ホーム」→「設定」
- 「ログインとセキュリティ」
- 「PINでログイン」をオン
- 4桁のPINを設定
- 「生体認証を使用」もオンにすれば、指紋や顔認証でログイン可能
よくあるトラブルと解決法
携帯番号ログイン設定時によくある問題と対処法です。
SMSが届かない
原因と対処法
- 番号の入力ミス
- 国番号を含めて正しく入力されているか確認
- 日本の場合、最初の「0」は不要な場合があります
- SMS受信拒否設定
- スマホの設定で、SMS受信を制限していないか確認
- LINE WORKSからの番号を受信許可に設定
- 電波状況が悪い
- Wi-Fiではなくモバイルデータ通信に切り替えてみる
- 電波の良い場所で試す
- しばらく待つ
- SMSが届くまで最大5分程度かかることもあります
「この番号は既に使用されています」と表示される
原因
入力した携帯番号が、別のLINE WORKSアカウント（または同じ組織内の他のメンバー）に既に登録されている場合に表示されます。
解決方法
- 自分の別アカウントで使っている場合
- 古いアカウントにログインして、携帯番号の登録を解除
- その後、新しいアカウントで登録
- 他人が使っている場合
- 管理者に連絡して状況を説明
- 管理者側で対応してもらう
認証番号を入力しても「無効です」と出る
原因と対処法
- 入力ミス
- 数字を見間違えていないか確認（1とl、0とOなど）
- 有効期限切れ
- 認証番号には制限時間があります（通常5〜10分）
- 時間が過ぎたら「再送信」をタップ
- 古い認証番号を入力している
- 複数回認証番号を送信した場合、最新のものを使う
初回設定後の便利な使い方
携帯番号でのログイン設定が完了したら、以下の機能も活用しましょう。
1. プロフィールへの保存設定
認証時に「この番号を私のプロフィールに保存します」というオプションがあります。
チェックを入れると：
- 社内メンバーがあなたを携帯番号で検索できる
- プロフィール画面に番号が表示される
チェックを外すと：
- ログインにのみ使用される
- 他のメンバーには番号が見えない
プライバシーを重視する場合は、チェックを外しておきましょう。
2. 2段階認証との併用
セキュリティをさらに強化したい場合、2段階認証も設定できます。
- 「設定」→「ログインとセキュリティ」
- 「2段階認証」をオン
- ログイン時、パスワード入力後に認証番号の入力が求められるようになります
3. 複数のログイン方法を併用
万が一のために、複数のログイン方法を設定しておくと安心です。
- 携帯番号
- IDとパスワード
- LINEアカウント連携
- 生体認証
どれか一つが使えなくなっても、別の方法でログインできます。
それでも解決しない場合
基本的な対処法を試しても問題が解決しない場合の対応です。
LINE WORKSヘルプセンターを確認
公式ヘルプセンターには、詳しい情報が掲載されています。
ブラウザで「LINE WORKS ヘルプセンター」と検索してアクセスできます。
サポートに問い合わせ
ヘルプセンターの「お問い合わせ」から、具体的な状況を説明して問い合わせましょう。
問い合わせ時に伝えるべき情報
- 使っているデバイス（iPhone、Android、PCなど）
- LINE WORKSのバージョン
- エラーメッセージの正確な文言
- いつから問題が起きているか
- 試した対処法
アプリの再インストール
最終手段として、アプリを一度削除して再インストールしてみましょう。
注意点
- 再インストール前に、IDとパスワードを必ずメモしておく
- ログイン情報がわからないと、再ログインできなくなります
よくある質問
Q. 携帯番号でのログインは必須？
いいえ、必須ではありません。IDとパスワードでのログインを継続することもできます。ただし、携帯番号ログインの方が入力の手間が省けて便利です。
Q. 固定電話の番号は使える？
使えません。携帯電話の番号のみ対応しています。SMSを受信できる番号である必要があります。
Q. 海外の携帯番号は使える？
基本的には使えますが、国によってはSMSが届かないことがあります。まずは試してみて、届かない場合は別のログイン方法を使いましょう。
Q. 一つの携帯番号を複数のアカウントで使える？
使えません。一つの携帯番号は、一つのLINE WORKSアカウントにしか登録できません。
Q. 携帯番号を変更したら、古い番号は自動で削除される？
はい、新しい番号を登録すると、古い番号は自動的に解除されます。
まとめ
「ログインできるように設定されていない携帯番号です」というエラーは、主に携帯番号でのログイン設定が完了していないことが原因です。
解決方法の基本ステップ
- まずIDとパスワードでログイン
- 「設定」→「ログインとセキュリティ」にアクセス
- 「携帯番号でログイン」をオンにする
- 携帯番号を入力して認証番号を受け取る
- 認証番号を入力して設定完了
うまくいかない場合の対処法
- SMSが届かない→受信設定や電波状況を確認
- 管理者による制限→管理者に相談
- それでもダメ→サポートに問い合わせ
一度設定してしまえば、次回からは携帯番号を入力するだけで簡単にログインできるようになります。
最初は少し手間がかかりますが、設定しておく価値は十分にありますよ。この記事の手順を参考に、ぜひ携帯番号ログインを活用してくださいね！
コメント