AQUOSで通話できない!電話がかけられない・受けられない時の原因と対処法

「電話をかけようとしたら、発信できない!」
「着信があったはずなのに、電話が鳴らない!」

AQUOSスマホで急に通話ができなくなると、本当に困りますよね。

仕事の連絡や大切な人との通話ができないと、焦ってしまうものです。

でも、多くの場合、簡単な設定変更や再起動で解決できます。

今回は、AQUOSスマホで通話できない時の原因と、具体的な対処法を順番に解説していきますね!

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通話できない症状のパターン

まず、自分がどのパターンに当てはまるか確認しましょう。

パターン1:発信ができない

• 電話番号を入力して発信ボタンを押しても、つながらない
• 「通話を開始できません」などのエラーが出る
• 「再試行」と表示されて、何度やってもつながらない

パターン2:着信ができない

• 相手から電話がかかってきても、着信画面が表示されない
• 着信音が鳴らない
• 不在着信の履歴だけが残る

パターン3:発信も着信もできない

• 電話をかけることも、受けることもできない
• 完全に通話機能が使えない状態

どのパターンでも、これから紹介する対処法を順番に試していけば、多くの場合は解決できます。

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【最初に確認】基本的なチェックポイント

まずは、誰でもすぐに確認できる基本的なポイントをチェックしましょう。

1. 機内モードがオンになっていないか確認

機内モードがオンになっていると、通話もモバイル通信もできません。

確認方法:

画面の一番上(ステータスバー)を見てください。飛行機のマークが表示されていませんか?

飛行機マークがある場合は、機内モードがオンになっています。

解除方法:

1. 画面を上から下にスワイプして、クイック設定パネルを開く
2. 「機内モード」のアイコンをタップしてオフにする

または:

1. 「設定」アプリを開く
2. 「ネットワークとインターネット」をタップ
3. 「機内モード」をオフにする

※機種やAndroidバージョンによって、手順が若干異なる場合があります

2. 電波が届いているか確認

画面の右上にあるアンテナマーク(電波強度表示)を確認してください。

• アンテナが0本または「圏外」:電波が届いていません
• アンテナが1〜2本:電波が弱い状態

対処法:

• 移動する:地下、ビルの中、山間部などにいる場合は、電波の届きやすい場所に移動
• 窓の近くに行く:建物の中なら、窓の近くの方が電波が入りやすい
• 少し待つ:一時的に電波が不安定な場合もあるので、少し待ってから再度試す

3. 電話番号を正しく入力しているか

意外と見落としがちですが、電話番号の入力ミスも原因の一つです。

• 市外局番から全桁入力していますか?
• 「0」から始まる番号を正しく入力していますか?
• 発信ボタンを押しましたか?(番号を入力しただけでは発信されません)

固定電話にかける場合は、市外局番から全て入力する必要があります。

例:東京の場合「03-XXXX-XXXX」

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【設定の確認】通話に関する設定をチェック

基本的な確認が終わったら、次は設定を見ていきましょう。

4. SIMカードが正しく認識されているか確認

SIMカードが正しく挿入されていないと、通話できません。

確認方法:

1. 「設定」を開く
2. 「ネットワークとインターネット」をタップ
3. 「SIM」または「モバイルネットワーク」をタップ
4. SIMカードの情報が表示されるか確認

「SIMカードが挿入されていません」などと表示される場合は、SIMカードに問題がある可能性があります。

対処法:SIMカードの抜き差し

注意:必ずスマホの電源を切ってから作業してください

1. スマホの電源を切る
2. SIMトレイを取り出す(SIMピンまたはクリップを使用)
3. SIMカードを取り出す
4. SIMカードの金属部分(IC部分)に汚れがないか確認

• 汚れている場合は、乾いた柔らかい布で優しく拭く

1. SIMカードを正しい向きで再度セットする
2. SIMトレイをスマホに戻す
3. 電源を入れて確認

5. モバイルネットワークの設定を確認

ネットワークモードの設定が間違っていると、通話できないことがあります。

確認方法:

1. 「設定」を開く
2. 「ネットワークとインターネット」をタップ
3. 「モバイルネットワーク」をタップ
4. 「ネットワークモード」または「優先ネットワークタイプ」を確認

推奨設定:

• 日本国内:「自動」または「4G/5G」
• 海外:「自動」

間違った設定になっている場合は、「自動」に変更してみてください。

6. 発信規制設定がオンになっていないか確認

発信規制設定がオンになっていると、特定の番号または全ての番号に発信できません。

確認方法:

1. 「電話」アプリを開く
2. メニュー(三点リーダー)をタップ
3. 「設定」をタップ
4. 「通話設定」または「通話」をタップ
5. 「発信規制」または「通話制限」を確認

発信規制がオンになっている場合は、オフに変更してください。

※機種によっては、この機能がない場合もあります

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【スマホ本体の対処】再起動とキャッシュクリア

設定に問題がない場合は、スマホ本体の一時的な不具合が原因かもしれません。

7. スマホを再起動する

一時的なシステムの不具合は、再起動で解決することが多いです。

再起動の方法:

1. 電源ボタンを長押し
2. 「再起動」または「電源を切る」をタップ
3. 電源が切れたら、再度電源ボタンを押して起動

または:

• 電源ボタン+音量上ボタンを同時に長押し(強制再起動)

再起動後、通話ができるか確認してください。

8. 電話アプリのキャッシュとデータを削除

電話アプリの不具合が原因の場合、キャッシュを削除すると改善することがあります。

手順:

1. 「設定」を開く
2. 「アプリと通知」(または「アプリ」)をタップ
3. 「アプリをすべて表示」(または「アプリ情報」)をタップ
4. 「電話」または「通話」アプリを探してタップ
5. 「ストレージとキャッシュ」をタップ
6. 「キャッシュを削除」をタップ

注意:「データを削除」は発着信履歴が消える可能性があるので、最初は「キャッシュを削除」だけにしましょう。

キャッシュ削除で改善しない場合のみ、バックアップを取ってから「データを削除」を試してください。

9. セーフモードで起動してみる

インストールしたアプリが原因で通話できない場合もあります。

セーフモードで起動すると、プリインストールアプリのみが動作するので、原因の特定に役立ちます。

セーフモードの起動方法:

1. 電源ボタンを長押し
2. 「電源を切る」を長押し
3. 「セーフモードで再起動」の確認画面が表示されたら「OK」

セーフモードで通話ができる場合は、最近インストールしたアプリが原因の可能性があります。

通常モードに戻すには、もう一度再起動してください。

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【通信・契約関連の確認】キャリア側の問題

スマホ本体に問題がない場合、契約や通信側に原因があるかもしれません。

10. 通話プランを契約しているか確認

データ通信のみのプランでは、音声通話ができません。

最近プラン変更をした場合や、格安SIMを使っている場合は要注意です。

確認方法:

• 契約しているキャリアのマイページにログインして契約内容を確認
• キャリアのサポートセンターに電話して確認

データ専用プランの場合は、通話ができるプランへの変更が必要です。

11. 料金の支払いが滞っていないか確認

料金の未払いがあると、通信が制限または停止されます。

確認方法:

• 契約キャリアのマイページで支払い状況を確認
• 請求書や引き落とし口座の残高を確認

未払いがある場合は、速やかに支払いを済ませてください。

12. キャリアで通信障害が起きていないか確認

自分だけでなく、広範囲で通話できない場合は、通信障害の可能性があります。

確認方法:

• 「キャリア名 通信障害」で検索(例:「ドコモ 通信障害」「au 通信障害」「ソフトバンク 通信障害」)
• キャリアの公式サイトやSNSで障害情報を確認
• 家族や近所の人も同じ症状か聞いてみる

通信障害の場合は、復旧を待つしかありません。

代替手段:

• Wi-FiがあればLINE通話やSkypeなどのインターネット通話を利用
• 別のキャリアのスマホがあれば、そちらを使用

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【物理的な問題】ハードウェアの確認

ここまでの対処法で解決しない場合、ハードウェアの問題かもしれません。

13. マイクやスピーカーが塞がれていないか確認

通話中、相手の声が聞こえない、または自分の声が相手に届かない場合。

確認ポイント:

• スマホケースや保護フィルムがマイク・スピーカーを塞いでいないか
• 手でマイク部分を覆っていないか
• マイクやスピーカーの穴にゴミや埃が詰まっていないか

対処法:

• ケースや保護フィルムを一度外して通話してみる
• 綿棒や柔らかい布で、マイクやスピーカー部分を優しく清掃

14. イヤホンジャックの誤認識

イヤホンを抜いた後も、スマホがイヤホンが接続されていると誤認識することがあります。

確認方法:

通話中、音が聞こえない場合、イヤホンマークが表示されていないか確認。

対処法:

1. イヤホンを一度挿して、再度抜く
2. イヤホンジャック部分を綿棒で優しく清掃
3. スマホを再起動

15. 内蔵アンテナ付近を触っていないか

AQUOSスマホの内蔵アンテナは、本体の上部と下部に位置しています。

持ち方によっては、アンテナ部分を手で覆ってしまい、電波が弱くなることがあります。

対処法:

• スマホの持ち方を変えてみる
• 金属製のケースは電波を遮断しやすいので、一度外してみる
• アンテナ部分にシールなどを貼っていたら剥がす

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【最終手段】それでもダメな場合

ここまでの対処法を全て試しても解決しない場合は、以下の方法を試してください。

16. ネットワーク設定をリセットする

ネットワーク関連の設定を初期化します。

注意:Wi-FiやBluetoothのペアリング情報も削除されます。

手順:

1. 「設定」を開く
2. 「システム」をタップ
3. 「リセット オプション」をタップ
4. 「Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット」または「ネットワーク設定のリセット」をタップ
5. 「設定をリセット」をタップ

リセット後、Wi-Fiの再接続などが必要になります。

17. セルフチェック機能で診断

AQUOSには、スマホの状態を診断できる「セルフチェック」機能があります。

起動方法:

1. 「設定」を開く
2. 「ストレージ」または「便利機能」をタップ
3. 「セルフチェック」をタップ
4. 診断したい項目を選択(例:通話、マイク、スピーカーなど)

診断結果で異常が見つかった場合、表示される指示に従ってください。

18. 初期化(ファクトリーリセット)

最終手段として、スマホを初期化する方法があります。

警告:すべてのデータが消えるので、必ずバックアップを取ってから実行してください。

手順:

1. データのバックアップを取る
2. 「設定」を開く
3. 「システム」をタップ
4. 「リセット オプション」をタップ
5. 「すべてのデータを消去(出荷時リセット)」をタップ
6. 指示に従って実行

初期化後、Googleアカウントでログインして、データを復元してください。

19. 修理または交換を検討

ここまでやっても解決しない場合は、ハードウェアの故障の可能性が高いです。

次の行動:

1. キャリアショップに持ち込む

• ドコモショップ、auショップ、ソフトバンクショップなど
• 保証期間内なら無料または割引価格で修理できる場合があります

1. シャープのサポートに問い合わせ

• シャープの公式サポートページから問い合わせ
• 修理受付窓口に相談

1. スマホ修理専門店に相談

• キャリアより早く修理できる場合があります
• ただし、非正規店での修理は保証対象外になる可能性があるので注意

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よくある質問(FAQ)

Q1:相手の声は聞こえるけど、自分の声が届かない

A:マイクの問題かもしれません。

対処法:

• マイク部分がケースや保護フィルムで塞がれていないか確認
• マイクの穴を清掃
• セルフチェックでマイクを診断
• ミュートボタンを誤って押していないか確認

Q2:着信音が鳴らない

A:音量設定やマナーモードを確認してください。

対処法:

1. 音量ボタンを押して、着信音量を上げる
2. マナーモードやサイレントモードがオンになっていないか確認
3. 「設定」→「音」→「着信音の音量」を確認
4. 特定の人からだけ鳴らない場合は、その連絡先の通知設定を確認

Q3:Wi-Fiでは通話できるけど、モバイル回線では通話できない

A:モバイルネットワークの設定を確認してください。

対処法:

• SIMカードの抜き差し
• モバイルネットワークの設定確認
• APN設定の確認(格安SIMの場合)
• キャリアに連絡して、回線に問題がないか確認

Q4:特定の相手とだけ通話できない

A:着信拒否設定を確認してください。

対処法:

• 「電話」アプリ→「設定」→「ブロック中の連絡先」を確認
• 誤って相手を着信拒否リストに追加していないか確認
• 相手側の問題かもしれないので、別の方法(メールなど)で連絡を取ってみる

Q5:海外で通話できない

A:国際ローミング設定を確認してください。

対処法:

1. 「設定」→「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」
2. 「データローミング」をオン
3. 「ネットワークモード」を「自動」に設定
4. キャリアに国際ローミングが契約に含まれているか確認

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原因別:対処法の早見表

原因	対処法	難易度
機内モードがオン	機内モードをオフ	★☆☆☆☆
電波が弱い	場所を移動	★☆☆☆☆
SIMカード不良	SIMカードの抜き差し	★★☆☆☆
一時的な不具合	スマホを再起動	★☆☆☆☆
電話アプリの不具合	キャッシュを削除	★★☆☆☆
通話プラン未契約	プラン変更	★★★☆☆
料金未払い	料金を支払う	★★★☆☆
通信障害	復旧を待つ	–
ネットワーク設定の問題	ネットワーク設定をリセット	★★★☆☆
ハードウェア故障	修理または交換	★★★★★

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まとめ:通話できない時は順番に対処しよう

AQUOSスマホで通話できない時、焦る気持ちはわかりますが、落ち着いて順番に対処していけば、多くの場合は解決できます。

対処の基本手順:

1. 機内モードと電波状態を確認(最優先!)
2. SIMカードの状態を確認
3. スマホを再起動
4. 電話アプリのキャッシュを削除
5. ネットワーク設定を確認
6. 契約内容と支払い状況を確認
7. 通信障害情報を確認
8. ネットワーク設定をリセット
9. セルフチェックで診断
10. 初期化(最終手段)
11. 修理または交換を検討

ほとんどの場合、1〜4の手順で解決します!

それでも解決しない場合は、キャリアショップやシャープのサポートに相談するのが確実です。

通話は大切なコミュニケーション手段なので、早めに問題を解決して、安心してスマホを使えるようにしましょう!